第三節(jié) 設(shè)施管理
1、基本概念
按照國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)(1FMA)和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的定義，設(shè)施管理是“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對(duì)人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)管理的工作”，它“將物質(zhì)的工作場(chǎng)所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)結(jié)合起來。綜合了工商管理、建筑、行為科學(xué)和工程技術(shù)的基本原理”。
設(shè)施管理涉及的主要問題
(1)所有權(quán)的費(fèi)用;
(2)生命周期內(nèi)的花費(fèi);
(3)服務(wù)的融合;
(4)運(yùn)作和維護(hù)的設(shè)計(jì)
(5)委托的責(zé)任;
(6)費(fèi)用的時(shí)效性;
(7)提高工作效率;
(8)生活質(zhì)量;
(9)設(shè)施的冗余和靈活性;
(10)作為資產(chǎn)的設(shè)施;
(11)設(shè)施管理的商業(yè)職能;
(12)設(shè)施管理是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng);
(13)服務(wù)
(三)生命周期成本與設(shè)施管理
(四)全面質(zhì)量管理在設(shè)施管理中的應(yīng)用
(1)質(zhì)量服務(wù)從用戶服務(wù)開始，只有用戶能決定你是否做得正確以及所做的效果如何。
(2)必須承諾不斷進(jìn)步。
(3)必須愿意并能夠接受評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)自身。
(4)必須授權(quán)給雇員，必須讓他們承擔(dān)責(zé)任，必須在更廣泛的范圍內(nèi)考察雇員自身和他們的工作。
(5)質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該在公司內(nèi)外都得到共識(shí)并要面向市場(chǎng)。
三、設(shè)施管理在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀
第一是觀念上的落后;第二是服務(wù)的對(duì)象不明，應(yīng)以保證大樓用戶的健康、舒適和效率為最高目標(biāo)。第三是國(guó)內(nèi)物業(yè)設(shè)施管理的技術(shù)含量不高，憑經(jīng)驗(yàn)、拼設(shè)備等手工作坊式的運(yùn)作還是國(guó)內(nèi)物業(yè)設(shè)施管理的主流。第四是人才嚴(yán)重匱乏。
