來源:http://www.tcxdpz.com.cn/摘錄:廣東考試信息網(wǎng)時(shí)間:2013-11-13人氣度:
一、客戶服務(wù)管理師定義：
通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。
從事的主要工作包括：從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督;從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理;組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
二、師資簡介
1、客服師課程由客戶服務(wù)師培訓(xùn)專家組長安院長等專家執(zhí)教。
三、培訓(xùn)效果
本集團(tuán)開展培訓(xùn)工作多年，與廣東省人力資源和社會(huì)保障局保持緊密聯(lián)系，學(xué)員們參加全國、全省統(tǒng)考，通過率達(dá)90%以上，在社會(huì)享有良好的口碑。
四、客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格二級(jí)）報(bào)考條件
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
2、取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
3、取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
4、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。
5、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從本職業(yè)工作4年以上。
6、具有本專業(yè)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
7、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
五、客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）報(bào)名條件
1、連續(xù)從事本職業(yè)6年以上。
2、取得大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷證書。
3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)技工學(xué)校畢業(yè)證書。
六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、職業(yè)資格二級(jí)：2680元/人。含報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi).（另鑒定費(fèi)600元代收，不含論文輔導(dǎo)費(fèi)用。）
2、職業(yè)資格三級(jí)：1680元/人。含報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi).（另鑒定費(fèi)380元代收）
3、培訓(xùn)時(shí)間：一般雙休日（可商議）。
七、報(bào)名資料
1、廣東省職業(yè)技能鑒定個(gè)人申請(qǐng)表；
2、身份證復(fù)印件（第二代）；
3、從事本職工作年限單位證明；
4、學(xué)歷證書的正本和復(fù)印件；
5、大一寸彩色白底相片四張和電子
6、2014年報(bào)名截止日期：2014年1月11號(hào)
報(bào)名地址：廣州市中山一路21號(hào)天興大廈東塔1304室
報(bào)名網(wǎng)址：http://www.edu85.com/school-46/
八、聯(lián)系電話：020-66621127、020-66621156
