一、客戶服務管理師定義：
    通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。
    從事的主要工作包括：從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督;從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理;組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
二、師資簡介
1、客服師課程由客戶服務師培訓專家組長安院長等專家執(zhí)教。
三、培訓效果
本集團開展培訓工作多年，與廣東省人力資源和社會保障局保持緊密聯(lián)系，學員們參加全國、全省統(tǒng)考，通過率達90%以上，在社會享有良好的口碑。
四、客戶服務管理師（國家職業(yè)資格二級）報考條件
1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。
2、取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
3、取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。
4、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。
5、具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從本職業(yè)工作4年以上。
6、具有本專業(yè)相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。
7、取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。  
五、客戶服務管理師（國家職業(yè)資格三級）報名條件
1、連續(xù)從事本職業(yè)6年以上。
2、取得大學�？埔陨蠈W歷證書。
3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)高級技工學校畢業(yè)證書。
六、收費標準
1、職業(yè)資格二級：2680元/人。含報名費、教材費、培訓費、證書費.（另鑒定費600元代收，不含論文輔導費用。）
2、職業(yè)資格三級：1680元/人。含報名費、教材費、培訓費、證書費.（另鑒定費380元代收）
3、培訓時間：一般雙休日（可商議）。
七、報名資料
1、廣東省職業(yè)技能鑒定個人申請表；
2、身份證復印件（第二代）；
3、從事本職工作年限單位證明；
4、學歷證書的正本和復印件；
5、大一寸彩色白底相片四張和電子
6、2014年報名截止日期：2014年1月11號
報名地址：廣州市中山一路21號天興大廈東塔1304室
報名網(wǎng)址：http://www.edu85.com/school-46/
八、聯(lián)系電話：020-66621127、020-66621156

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