6、 顧客態(tài)度跟蹤一般利用以下系統(tǒng)：
1） 抱怨和建議系統(tǒng)；2）固定顧客樣本；3）顧客調(diào)查。
7、 財(cái)務(wù)組合指標(biāo)包括以下四個(gè)方面：
1） 流動(dòng)性比率；2）資產(chǎn)效率比率；3）獲利能力比率；4）杠桿比率。
8、 財(cái)務(wù)指標(biāo)公式：
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨收入÷總資產(chǎn)
資產(chǎn)收益率=凈收益÷總資產(chǎn)
經(jīng)營毛利率=企業(yè)的經(jīng)營毛利÷銷售收入凈額
凈利率=凈收益÷銷貨收入
杠桿比率=資產(chǎn)總額÷資產(chǎn)凈值
投資收益率=凈利潤÷資產(chǎn)凈值
投資報(bào)酬率=凈利潤÷資產(chǎn)平均總額
9、流動(dòng)性比率公式：
流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債
速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）÷流動(dòng)負(fù)債
營運(yùn)資本比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債）÷銷貨收入
現(xiàn)金比率=現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物（如黃金、有價(jià)證券等）÷總資產(chǎn)
10、資產(chǎn)效率比率公式：
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=年賒銷收入÷應(yīng)收賬款
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365天÷應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本÷平均存貨
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷貨收入÷總資產(chǎn)
11、獲利能力比率公式：
毛利率=毛利額÷銷貨收入
凈利率=非常項(xiàng)目凈收益÷銷貨收入
資產(chǎn)收益率=凈收益÷總資產(chǎn)
有形凈值債務(wù)率=企業(yè)負(fù)債總額÷有形凈值
12、杠桿比率公式：
負(fù)債比率=負(fù)債總額÷總資產(chǎn)
資產(chǎn)-權(quán)益比率=債務(wù)總額÷股東權(quán)益
權(quán)益倍數(shù)=總資產(chǎn)÷股東權(quán)益（相當(dāng)于資產(chǎn)凈值）
13、效率控制包括：
1）銷售人員效率控制；
2）廣告效率控制；
3）促銷效率控制；
4）分銷效率。
14、戰(zhàn)略控制的定義：是指市場營銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場營銷工作與原計(jì)劃盡可能一致，在控制中不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。
15、市場營銷審計(jì)的定義：是對(duì)一個(gè)企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的、定期的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場營銷管理效果。
16、市場營銷審計(jì)的基本內(nèi)容包括：
1）市場營銷環(huán)境審計(jì)；2）市場營銷戰(zhàn)略審計(jì)；
3）市場營銷組織審計(jì)；4）市場營銷系統(tǒng)審計(jì)；
5）市場營銷盈利能力審計(jì)；6）市場營銷職能審計(jì)。
二、 產(chǎn)品策劃
一） 品牌的整體含義可分為以下6個(gè)層次：
1、屬性。品牌首先使人們想到屬性，這是品牌最基本的含義。
2、利益。品牌不僅代表著一系列屬性，還體現(xiàn)著某種特定的利益。
3、價(jià)值。品牌體現(xiàn)了生產(chǎn)者的某些價(jià)值感。
4、文化。品牌還附帶著特定的文化。
5、個(gè)性。品牌也反映一定的個(gè)性。
6、用戶。品牌暗示了購買和使用產(chǎn)品的消費(fèi)者類型。
二）企業(yè)經(jīng)常制定的品牌策略有：品牌有無策略；品牌使用者策略；品牌統(tǒng)分策略；品牌延伸策略；多品牌策略。
1、品牌有無策略。指在超級(jí)市場上出售的無品牌、包裝簡易且價(jià)格便宜的普通產(chǎn)品。
2、品牌使用者策略。有：企業(yè)品牌、生產(chǎn)者品牌、全國性品牌、中間商品牌、私人品牌。
品牌戰(zhàn)：是指企業(yè)品牌和中間商品牌的激烈競爭。
中間商品牌的優(yōu)勢：
1）零售商業(yè)的營業(yè)面積有限；
2）中間商特別注意保持其私人品牌的質(zhì)量，仍能贏得消費(fèi)者的信任；
3）中間商的品牌價(jià)格通常定得比企業(yè)品牌低；
4）大零售商把自己的品牌陳列在商場醒目的地方，而且妥善儲(chǔ)備。
品牌階梯：把自己最偏好的品牌陳列于階梯的最上層，隨之遞減降低位置。
( 責(zé)任編輯:陳主編)
內(nèi)容有錯(cuò)誤？我來修正
