案例三：
美國百貨業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，平常都通過電視廣告、媒體廣告、郵件廣告（目錄）等來作商業(yè)促銷。
（一）百年老店遇到新挑戰(zhàn)
蒙哥馬利貿(mào)易公司這家百年老店為擴(kuò)大其營業(yè)額，成立有汽車俱樂部，由會(huì)員顧客以電話購買東西，由公司送貨上門。
該公司以其既有的使用卡的顧客為對(duì)象，配合直接郵件（DM）展開廣告攻勢(shì)，在三年內(nèi)總共招收了一百多萬會(huì)員，成績喜人！
然而，直接郵件廣告的推銷力逐漸減弱之后，該公司發(fā)現(xiàn)有一半的信用卡會(huì)員對(duì)直接郵件廣告根本不予理睬、往往不經(jīng)閱讀就隨手丟棄了，形成浪費(fèi)，于是，該公司決定采用“電話營銷”，希望讓：（1）未成為汽車俱樂部會(huì)員的信用卡顧客加入俱樂部；（2）既有的汽車俱樂部會(huì)員能增加購買數(shù)量。
（二）有效的運(yùn)用顧客資料
該公司在實(shí)施電話營銷之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績：
1、汽車俱樂部又增加了新會(huì)員十五萬多人。
2、既有會(huì)員的購買量大幅回升。
3、未成為會(huì)員的顧客。會(huì)利用該公司直接郵寄廣告——商品目錄為其主要內(nèi)容，以期其逛該百貨公司之際，購買更多的商品。
之所以會(huì)產(chǎn)生這么好的效果，是因?yàn)轭櫩透杏X到蒙哥馬利公司重視他們，時(shí)常打電話給他們。公司采用電話營銷是非常正確的。
該公司汽車俱樂部的負(fù)責(zé)人約翰·布萊克說：“俱樂部采用電話營銷后獲得了空前的成功”。
與此停同時(shí)，該公司還采取了一些公共宣傳手段來提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，取得了較好的促銷效果。
問題：
1、直復(fù)營銷的方式主要有哪些？案例中該公司采用了哪種直復(fù)營銷方式？
答：典型的直復(fù)營銷方式主要有：電話營銷；直郵營銷；直接反應(yīng)電視；直接反應(yīng)印刷媒介；直接反應(yīng)廣播；數(shù)據(jù)庫營銷。
案例中該公司采用了電話營銷方式。
2、簡述公共宣傳活動(dòng)決策的內(nèi)容。
答：在考慮公共宣傳的使用時(shí)機(jī)使用方法時(shí)，企業(yè)促銷部門應(yīng)該作出如下決策：
（1） 確定公共宣傳目標(biāo)；
（2） 選擇公共宣傳的信息與工具；
（3） 實(shí)施公共宣傳方案
（4） 評(píng)估公共宣傳效果。
備注：
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( 責(zé)任編輯:陳主編)
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