網(wǎng)絡(luò)營銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營銷工作的主要內(nèi)容，同時也說明了網(wǎng)絡(luò)營銷所應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)的效果，對網(wǎng)絡(luò)營銷職能的認(rèn)識有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系，因此作者認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)之一。

　　到底什么是主動營銷
    目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?

　　其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，它是成本部門還是利潤部門?

　　企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個部門解散呢?當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當(dāng)然是否定的。

　　那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來看看呼叫中心都在做什么�？峙麓蠖鄶�(shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當(dāng)然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。

　　主動營銷對于呼叫中心來說的確非常重要。

　　那到底什么是主動營銷呢?很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動營銷了?盡量多的打一些電話就是主動營銷了?

　　其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動營銷應(yīng)該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動營銷了。

　　曾經(jīng)有過這樣一個案例，我的一個朋友辦了一張信用卡，因?yàn)槭褂弥幸恍┎挥淇斓慕?jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個人很爽快的就辦理了。而另外一個朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當(dāng)然是另外一家)，打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題，最終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。

　　這樣大家就清楚了主動營銷意識的重要性了，其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動營銷的意識，那就會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機(jī)會了，所以主動營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動營銷的意識，哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機(jī)會。

　　所以主動營銷是一種意識，還要公司相應(yīng)激勵、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。

( 責(zé)任編輯:陳主編)

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