（1）：柯達需要對最終顧客服務提供商的服務質(zhì)量不斷進行評價，請問服務質(zhì)量評價的基本依據(jù)有哪些？
答：服務質(zhì)量評價的基本依據(jù)有以下5點：
有形因素；反應；服務人員的投入；服務保證；可靠度。
（2）：柯達這樣的企業(yè)的銷售人員的薪酬結構中，獎金（傭金）的比例是高還是低？為什么？
答：柯達銷售人員的獎金（傭金）的比例較低。 
銷售人員獎金（傭金）比例的決定因素表

情    況	獎金（傭金）占整個報酬的比例
	較高	較低
銷售人員所屬企業(yè)在購買者心目中的形象	一般	很好
企業(yè)對各種促銷活動的信賴程度	小	大
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與價格的競爭力	一般	強
提供顧客服務的重要性	一般	強
技術或集體銷售的影響范圍	小	大
銷售人員個人技能在銷售中的重要性	強	一般
經(jīng)濟前景（整個市場環(huán)境）	一般	很好
其它銷售人員不可控制的影響銷貨因素	少	多

( 責任編輯:陳主編)

內(nèi)容有錯誤？我來修正    

[ 標簽： 高級營銷師 高級營銷師試題 ]