（1）：柯達(dá)需要對(duì)最終顧客服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本依據(jù)有哪些？
答：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本依據(jù)有以下5點(diǎn)：
有形因素；反應(yīng)；服務(wù)人員的投入；服務(wù)保證；可靠度。
（2）：柯達(dá)這樣的企業(yè)的銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)中，獎(jiǎng)金（傭金）的比例是高還是低？為什么？
答：柯達(dá)銷售人員的獎(jiǎng)金（傭金）的比例較低。 
銷售人員獎(jiǎng)金（傭金）比例的決定因素表

情    況	獎(jiǎng)金（傭金）占整個(gè)報(bào)酬的比例
	較高	較低
銷售人員所屬企業(yè)在購(gòu)買者心目中的形象	一般	很好
企業(yè)對(duì)各種促銷活動(dòng)的信賴程度	小	大
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力	一般	強(qiáng)
提供顧客服務(wù)的重要性	一般	強(qiáng)
技術(shù)或集體銷售的影響范圍	小	大
銷售人員個(gè)人技能在銷售中的重要性	強(qiáng)	一般
經(jīng)濟(jì)前景（整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境）	一般	很好
其它銷售人員不可控制的影響銷貨因素	少	多

( 責(zé)任編輯:陳主編)

內(nèi)容有錯(cuò)誤？我來(lái)修正    

[ 標(biāo)簽： 高級(jí)營(yíng)銷師 高級(jí)營(yíng)銷師試題 ]