中國禽流感預(yù)警計劃-事前、事中、事后的完美配合
9月1日，“卡特里娜”颶風(fēng)肆虐后，當(dāng)路易斯安那州民主黨參議員瑪麗·蘭德里歐還在指責(zé)聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局在撤離受害者時“拖拖拉拉”，對提供藥品、通信設(shè)備和其他急需物品的捐助建議也不加理睬時，沃爾瑪已派出約1200輛載有水、食品和其他應(yīng)急物品的卡車前去補充商店供應(yīng)和提供救助。它通過設(shè)在本頓維爾的緊急反應(yīng)中心來協(xié)調(diào)其救災(zāi)措施，利用公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)來追蹤卡車的行蹤。
未雨綢繆
颶風(fēng)的到來速度如火箭一般，但是沃爾瑪應(yīng)急能力也同樣驚人。8月28日，卡翠娜登陸美國佛羅里達(dá)州，接下來幾天，連續(xù)重創(chuàng)西南灣區(qū)，沃爾瑪在災(zāi)區(qū)的126家分店以及發(fā)貨中心都受到停電、淹水或強風(fēng)摧殘等沖擊。9月2日就有分店陸續(xù)開始營業(yè)。
而事實上，沃爾瑪?shù)臑?zāi)難管理從風(fēng)災(zāi)發(fā)生前就開始了。8月24日，卡翠娜從熱帶性低氣壓轉(zhuǎn)成颶風(fēng)時，沃爾瑪?shù)臓I運持續(xù)負(fù)責(zé)人杰克森就開始進(jìn)駐緊急指揮中心。當(dāng)卡特里娜到了佛羅里達(dá)州時，這個中心已經(jīng)有50個經(jīng)理和支持人員，從貨運專家到損失預(yù)防專家都在備戰(zhàn)狀態(tài)。接著，杰克森就要求沃爾瑪?shù)膫}庫增加發(fā)電機、干冰、飲用水、干糧等災(zāi)難緊急用品的庫存，而且要放在指定、較容易拿到的地方，如果受災(zāi)嚴(yán)重，一開店就可容易取貨、補貨。
“每天清晨6點，沃爾瑪?shù)膯T工就開始打開收音機或者電視機，仔細(xì)地關(guān)注著當(dāng)?shù)剡@一天的天氣狀況，然后根據(jù)氣象預(yù)報，臨時決定新上架和需要補充的產(chǎn)品。”
物流后盾
沃爾瑪?shù)倪@些救災(zāi)功力，除了面臨災(zāi)變時的準(zhǔn)備，還有賴平日就已構(gòu)建好的高效率的運籌與物流網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪在全國有七個發(fā)貨中心，能迅速地將商品運往各店面。他們也從既有信息中擷取智能。沃爾瑪從全國氣象服務(wù)的氣象信息和店里的銷售紀(jì)錄中分析，在颶風(fēng)來臨前后，哪些商品的銷售會較佳，以預(yù)先做好庫存準(zhǔn)備。
“強大的物流體系是快速反應(yīng)的保證。”一個月前，沃爾瑪全球總裁李斯閣在中國回憶那場颶風(fēng)時強調(diào)，預(yù)告說卡特里娜颶風(fēng)會呈扇面形向新奧爾良推進(jìn)，于是沃爾瑪緊急把包括飲用水、燃料在內(nèi)的很多商品向該地區(qū)5個比較大的配送中心轉(zhuǎn)移，一旦其中一個物流中心覆蓋的區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)害，就及時將其他4個物流中心的商品向這個區(qū)域運送，以保證讓它們在當(dāng)天就能到達(dá)最需要的地方。臨近這個扇型區(qū)域、靠近墨西哥灣的佛羅里達(dá)州，也有沃爾瑪?shù)呐渌椭行暮秃芏嗉疑痰�，這保證了沃爾瑪可以實現(xiàn)迅速配送。
災(zāi)難塑英雄
“沃爾瑪變成了生命線、救生索”，《BusinessWeek》比喻。沃爾瑪并不只管公司營運的問題，他們還直接投入救災(zāi)工作，在企業(yè)社會責(zé)任這堂課上拿下高分。
在卡特里娜襲擊后，沃爾瑪卡車為災(zāi)區(qū)民眾送來了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生存用品，成為救命英雄。沃爾瑪還在受災(zāi)地區(qū)以卡車、帳篷和其他建筑形式設(shè)立了“迷你沃爾瑪”商店，免費發(fā)放食品、牙刷和被褥等。并建立了一個失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過2000條信息和20萬次訪問。
各分店恢復(fù)營業(yè)后，災(zāi)難管理并沒有就此結(jié)束。因為災(zāi)后治安混亂，沃爾瑪還在店里安排了人員維持店內(nèi)的秩序和商品、建筑物的安全，以防被劫掠。管理團(tuán)隊每天和執(zhí)行長史考特舉行兩次電訊會議，討論應(yīng)變計劃和狀況，從如何供給警察干凈的內(nèi)衣到怎么付薪水給失散各地的員工。
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沃爾瑪?shù)闹袊萘鞲蓄A(yù)警計劃
兩個月前，一個從采購部、營運部、行政部……所有部門抽調(diào)人手組成的禽流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組，在沃爾瑪成立了。而此時，三本不同危機級別下的應(yīng)急操作手冊也成型。
