來源:http://www.tcxdpz.com.cn/摘錄:廣東考試信息網(wǎng)時間:2013-10-27人氣度:
最有名的例子莫過于老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩和西門子的“冰箱門”事件。當時擁有100多萬粉絲的羅永浩每天通過多條微博，以文字、音頻、視頻、長微博等形式持續(xù)關注西門子冰箱質量問題，隨后引起了眾多微博網(wǎng)友的“跟風”，紛紛發(fā)布自己遇到的相同問題，而西門子微博公關的滯后反應，也使西門子在整件事上十分被動。網(wǎng)民對事件的關注經(jīng)數(shù)以萬計的認證用戶及網(wǎng)友轉發(fā)后，更吸引了傳統(tǒng)媒體的跟進，從而直接影響到了線下消費者購買冰箱時的行為。
鄭鑫表示，在如今大數(shù)據(jù)的背景下，每個企業(yè)都應建立一套完整的輿情檢測系統(tǒng)，工作人員通過監(jiān)測網(wǎng)民發(fā)布的言論等來對將要產生的危機進行預判，及時采取補救措施;售后服務及時跟進，分析并處理消費者反饋。多與消費者互動交流，做到消費者在哪里，企業(yè)就要到哪里。
不過，鄭鑫也指出，雖然新媒體的迅速發(fā)展使傳統(tǒng)媒體受到了前所未有的沖擊，但企業(yè)完全放棄傳統(tǒng)媒體投奔新媒體的營銷手段是錯誤的。特別對于有些行業(yè)，比如快消行業(yè)來說，傳統(tǒng)媒體有它固定的客戶群存在，而電視、電臺及報紙也可以更廣泛地覆蓋到全部人群，也更利于品牌形象的長期建立，為人們熟悉。
