第九章 問(wèn)題解決與創(chuàng)造性
第一節(jié) 問(wèn)題解決概述
一、問(wèn)題解決的含義
(一)問(wèn)題
在探討問(wèn)題解決之前，首先應(yīng)了解什么是問(wèn)題。大多數(shù)心理學(xué)家都認(rèn)為，任何問(wèn)題都含有三個(gè)基本的成分：一是給定的條件，這是一組已知的關(guān)于問(wèn)題的描述，即問(wèn)題的起始狀態(tài)，也叫問(wèn)題情境;二是要達(dá)到的目標(biāo)，即問(wèn)題要求的答案或目標(biāo)狀態(tài);三是存在的限制或障礙，起始狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)之間不是直接的，必須通過(guò)一定的探索才能找到答案。為此，可以把問(wèn)題定義為：給定信息和要達(dá)到的目標(biāo)之間有某些障礙需要被克服的刺激情境。
某一情境或事件是否成為問(wèn)題，這與個(gè)體主觀的認(rèn)知與感受有關(guān)，對(duì)缺乏某種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人可能是問(wèn)題，而對(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的人則未必是問(wèn)題;對(duì)有所追求、有所發(fā)現(xiàn)者是問(wèn)題，對(duì)一無(wú)所求、熟視無(wú)睹者則未必是問(wèn)題。
現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題是各種各樣的，研究者傾向于將問(wèn)題分為兩類：有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題(或界定清晰的問(wèn)題)與無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題(或界定含糊的問(wèn)題)。
1.有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題
這是指已知條件和要達(dá)到的目標(biāo)都非常明確，個(gè)體按一定的思維方式即可獲得答案的問(wèn)題。比如“59+113=?”即是有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，教科書上的練習(xí)題多屬于有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。因此，有結(jié)構(gòu)問(wèn)題的有兩個(gè)基本特征：一是問(wèn)題的明確性;二是解法的確定性。 2.無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題
這是指已知條件與要達(dá)到的目標(biāo)都比較含糊，問(wèn)題情境不明確、各種影響因素不確定，且不易找出解答線索的問(wèn)題。此類問(wèn)題在實(shí)際中經(jīng)常遇到，也容易使人感到困惑。如“怎樣造就天才兒童”、“怎樣培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)”。因此，與有結(jié)構(gòu)問(wèn)題相比，無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題在結(jié)構(gòu)上具有不明確性，在解法規(guī)則和答案上具有模糊性和開(kāi)放性，它往往與某些概念原理密切地聯(lián)系在一起。
(二)問(wèn)題解決
問(wèn)題解決是指在具有明確目標(biāo)的情況下，卻不明確達(dá)到目標(biāo)的途徑或方法，而運(yùn)用一系列有指向的認(rèn)知操作過(guò)程。
問(wèn)題解決有下面幾個(gè)基本特點(diǎn)：
1 目的性
問(wèn)題解決具有明確的目的性，它總是要達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)狀態(tài)。沒(méi)有明確目的指向的心理活動(dòng)，如漫無(wú)目的的幻想，則不能稱為問(wèn)題解決。
2.認(rèn)知性
問(wèn)題解決是通過(guò)內(nèi)在的心理加工實(shí)現(xiàn)的、自動(dòng)化的操作，如走路、穿衣等雖然也有一定的目的性，但這類活動(dòng)基本上沒(méi)有重要的認(rèn)知成分參與，所以不能稱之為問(wèn)題解決。
3.序列性
問(wèn)題解決包含一系列的心理活動(dòng)，即認(rèn)知操作，如分析、聯(lián)想、比較、推論等，而且這些心理操作都存在著一定的序列性，一旦序列顛倒，問(wèn)題就無(wú)法解決。也就是說(shuō)，問(wèn)題解決是由一系列的心理操作組成的，僅僅一個(gè)心理操作無(wú)法稱為問(wèn)題解決。
與問(wèn)題類型相對(duì)應(yīng)，問(wèn)題解決也有兩種類型：一是常規(guī)性問(wèn)題解決，即使用常規(guī)方法來(lái)解決有結(jié)構(gòu)的、有固定答案的問(wèn)題;二是創(chuàng)造性問(wèn)題解決，即綜合應(yīng)用各種方法或通過(guò)發(fā)展新方法、新程序等來(lái)解決無(wú)結(jié)構(gòu)的、無(wú)固定答案的問(wèn)題。發(fā)明創(chuàng)造就是創(chuàng)造性問(wèn)題解決的典型例證。在這里，常規(guī)和創(chuàng)造是相對(duì)的。
二、問(wèn)題解決的過(guò)程
問(wèn)題解決是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，早期心理學(xué)對(duì)問(wèn)題解決的研究提出了各種理論，如桑代克的嘗試一錯(cuò)誤說(shuō)與苛勒的頓悟說(shuō)。以杜威等人為代表，對(duì)人類問(wèn)題解決的過(guò)程也進(jìn)行了分析，認(rèn)為問(wèn)題解決是一個(gè)循序漸進(jìn)的分階段的過(guò)程。20世紀(jì)50年代出現(xiàn)的認(rèn)知心理學(xué)用信息加工的觀點(diǎn)來(lái)研究人的問(wèn)題解決，取得了顯著的進(jìn)展;綜合有關(guān)研究，可以將問(wèn)題解決的過(guò)程分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、理解問(wèn)題、提出問(wèn)題和檢驗(yàn)假設(shè)四個(gè)階段。
(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
從完整的問(wèn)題解決過(guò)程來(lái)看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是首要環(huán)節(jié)。只有存在問(wèn)題時(shí)，人們才有可能產(chǎn)生解決問(wèn)題的認(rèn)知活動(dòng)。同一個(gè)事件或情境能否成為問(wèn)題，這是因人而異的。有人善于發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題，有人則對(duì)問(wèn)題熟視無(wú)睹。所謂善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就是要善于抓住事物的矛盾。
