報(bào)名雅思培訓(xùn)卻遇開課延期，申請退費(fèi)幾番交涉心好累，市民楊先生14日對新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者無奈表示，原想備戰(zhàn)雅思考試，不料卻先上了一堂教育維權(quán)培訓(xùn)課。楊先生表示，在朗閣遭遇培訓(xùn)延期、退費(fèi)受阻，好不容易簽署退款協(xié)議如今又被告知要延期，實(shí)在心累。記者14日走訪朗閣淮海培訓(xùn)點(diǎn)，工作人員表示本著對學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，延期是希望與學(xué)員多多溝通，退款流程其實(shí)已審批完畢，下月初即可退款。
消費(fèi)者：報(bào)名培訓(xùn)卻遇退款難，交涉三月一再改口實(shí)在心累
10月31日，新民晚報(bào)新民網(wǎng)報(bào)道了市民楊先生在上海朗閣淮海培訓(xùn)中心交納16980元報(bào)名雅思培訓(xùn)，然而，原定10月17號開課的課程兩度被告知要延期。當(dāng)楊先生提出退費(fèi)要求，朗閣方面表示稱，按公司內(nèi)部規(guī)定，必須收取20%的服務(wù)手續(xù)費(fèi)即3396元，并表示該費(fèi)用是課程排課費(fèi)。報(bào)道發(fā)表后，楊先生11月3日回復(fù)記者的消息中表示，已就退款與朗閣達(dá)成一致并簽署協(xié)議，朗閣方面將于四周后完成全額學(xué)費(fèi)退款。
然而，記者14日了解到，楊先生不僅沒有按照協(xié)議如期從朗閣方面獲得退款，更被告知由于內(nèi)部流程審批，退款流程還需一個(gè)月才可完成。“我本來只想好好上個(gè)雅思課，現(xiàn)在不僅上課難，退個(gè)款更難，實(shí)在是心累。”楊先生十分無奈，“朗閣前前后后拖了幾個(gè)月了，我們11月初就簽好了協(xié)議，結(jié)果到截止日期還是沒什么用。”
楊先生表示，為備戰(zhàn)2016年6月的雅思考試，才聽從建議在朗閣淮海報(bào)名了三個(gè)課程總計(jì)216小時(shí)的培訓(xùn)，每周末上一至二次培訓(xùn)，單次6小時(shí)的課程。然而，經(jīng)此遭遇后楊先生稱，“我現(xiàn)在周末自己在圖書館復(fù)習(xí)，再也不想報(bào)名這種雅思課程了。”
朗閣淮海：充分溝通故有延期，審核已完成將交至銀行代辦
新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者14日從朗閣淮海培訓(xùn)點(diǎn)獲悉，延期說法不正確，實(shí)際上是因朗閣方面需與學(xué)員充分溝通，希望學(xué)員可以多給朗閣方面一個(gè)機(jī)會(huì)。朗閣方面工作人員同時(shí)也承認(rèn)，因年底較忙，工作有所疏漏，導(dǎo)致賠付周期延長。
據(jù)負(fù)責(zé)處理?xiàng)钕壬r付的工作人員透露，朗閣方面的退款流程大致分為溝通方案、提交審批與財(cái)務(wù)代辦。目前，楊先生的退款已完成公司審批，財(cái)務(wù)方面正在處理，之后將協(xié)調(diào)銀行完成退款流程，從財(cái)務(wù)代辦到完成退款需要20個(gè)自然日左右的時(shí)間。相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，一定在1月中下旬前完成楊先生的退款，并對楊先生的遭遇表示歉意。
律師：簽約時(shí)需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，建議規(guī)范合同文本納入誠信系統(tǒng)
上海申倫律師事務(wù)所馬文斌律師在接受記者采訪時(shí)表示，朗閣方面的后續(xù)行為是明顯的違約，這種主觀的違約不僅不誠信而且違法，消費(fèi)者不僅可以去消保委投訴，更可以訴至法院直接要求賠付。但是消費(fèi)者訴至法院僅可要求退款，若有其他損失需自行舉證，這對于消費(fèi)者來說十分困難。
馬文斌律師建議，消費(fèi)者如需在教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，當(dāng)簽署合同時(shí)可要求加入違約條款，保障自身權(quán)利。同時(shí)消保委也可主動(dòng)出擊，規(guī)范教育行業(yè)合同文本，降低消費(fèi)者的維權(quán)難度。
上海錦天城律師事務(wù)所倪大刀律師與雷聲律師建議，未來可以考慮將此類培訓(xùn)方的違約行為通過標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)定后，經(jīng)法律法規(guī)明確，統(tǒng)一納入企業(yè)誠信系統(tǒng)。此類問題消費(fèi)者在遇到時(shí)可以直接訴至法院，但是維權(quán)的成本是否能夠承受成為左右其中的關(guān)鍵。
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