“無法退費”，幾乎成為這兩年時間中，讓小朱最為不想聽到的話語。
兩年前，小朱在尚德機構報班學習項目管理。在試聽后，小朱發(fā)現報名前承諾的名師教學、小班上課都成了泡影，他選擇退費。此后，延期上課、無法退費、無人聯絡……連串的遭遇，卻讓他遲遲沒有得到想要的結果。
與小朱一樣，在網絡中有更多的學員有著近乎相同的遭遇。退費難，成為他們共同面臨的難題。退費難的背后，尚德機構的招生疑團也漸漸清晰。
試聽不如意
要求退費受阻
地鐵柳芳站向南幾百米，林達大廈中，上班族涌進電梯。小朱常常在地鐵中見到尚德機構的廣告，在報考前，小朱從未想過會遭遇一段漫長而又艱難的退費。
29歲的小朱背著教材與協議書，來到了林達大廈六層的尚德機構學員服務中心。交涉之后，小朱想要推掉的學費仍舊沒有下文。
2013年3月，小朱報名尚德機構項目管理課程。“報名之前，客服人員說，需要趕快報名，否則報名就將截止。”并沒有過多思索，小朱便在現場進行報名。不久后，客服人員告訴小朱，此前的報名已經報滿，給他安排的課程是在當年的10月。“我當時也想上這個課，就沒有因為時間的問題去爭執(zhí)�？头嬖V我，此前的課程已經開課，還剩下一半的課程，拿著聽課證可以去聽，就當是免費送給我的。”
課堂里坐著一大片學員，小朱坐在角落中，幾乎看不到黑板。去了兩三次之后，他開始有些懷疑客服報名之前對他的口頭承諾。“在報名時說的是名師上課，小班上課什么的，在上課時都沒有體現。一個班從三四十人，變成了一百多人。不知道什么原因，同樣的一門課還曾換了一個老師來上課。”
當年8月，小朱打電話找到尚德機構客服人員要求退費。客服人員一再勸解小朱，仔細考慮一下是否要繼續(xù)上課前，可以先辦理課程延期。“給我先辦個延期，辦了延期一年之后，考慮再不上的話，就讓我給客服打電話，再考慮退費。”
三個月后，小朱再次致電客服，要求退費。“客服說去請示，兩天之后回復，但是之后就沒有音信了。”等待中，小朱便很難再打通客服電話。
他開始通過網絡咨詢的方式提出退費要求，客服同樣說三四天之后進行回復，但是幾天之后又沒有與他聯系。“經過四五次這樣的過程，有人給我打電話說，你辦理了延期就無法退費了。”
兩三年退不了費
多與延期轉讓有關
電腦屏幕中，QQ群的消息提示在不停閃動，群成員在吐槽自己的經歷。小朱在退費受阻后，建立了一個維權群，許多成員都有著與他類似的經歷。一兩百人在交流如何退費的經驗教訓。
李大良在三年前交了4980元，報名參加市場營銷方面的課程，準備考取市場總監(jiān)資格證。報名后不久，因為要出差一段時間，李大良想退掉課程。“經過與客服人員溝通，說可以進行重修，明年再考試。說的挺好的，重修都是免費的。” 事后李大良發(fā)現，他打算參加的考試2012年是最后一次。
李大良想到了退費，客服表示需要扣除一千元左右的服務費等費用。“那我也認了，但是當我去退費的時候，又說延期不能退了。”李大良說，如果不能退費，就應該安排課程。“打電話問的話，就說等通知就行了。但是遲遲沒有通知。敢情我4980元買了兩本書，一個聽課證和一個重修證。”
林達大廈，小朱的退費要求并未得到工作人員認可。“退費需要此前與退費老師進行溝通，在得到退費確認后，才能到這里辦理退費手續(xù)。”尚德機構學員服務中心一名工作人員說，在內部確實有一個做了延期之后和轉項目之后就無法退費的要求。
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