“無(wú)法退費(fèi)”，幾乎成為這兩年時(shí)間中，讓小朱最為不想聽(tīng)到的話語(yǔ)。
兩年前，小朱在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)班學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。在試聽(tīng)后，小朱發(fā)現(xiàn)報(bào)名前承諾的名師教學(xué)、小班上課都成了泡影，他選擇退費(fèi)。此后，延期上課、無(wú)法退費(fèi)、無(wú)人聯(lián)絡(luò)……連串的遭遇，卻讓他遲遲沒(méi)有得到想要的結(jié)果。
與小朱一樣，在網(wǎng)絡(luò)中有更多的學(xué)員有著近乎相同的遭遇。退費(fèi)難，成為他們共同面臨的難題。退費(fèi)難的背后，尚德機(jī)構(gòu)的招生疑團(tuán)也漸漸清晰。
試聽(tīng)不如意
要求退費(fèi)受阻
地鐵柳芳站向南幾百米，林達(dá)大廈中，上班族涌進(jìn)電梯。小朱常常在地鐵中見(jiàn)到尚德機(jī)構(gòu)的廣告，在報(bào)考前，小朱從未想過(guò)會(huì)遭遇一段漫長(zhǎng)而又艱難的退費(fèi)。
29歲的小朱背著教材與協(xié)議書(shū)，來(lái)到了林達(dá)大廈六層的尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)中心。交涉之后，小朱想要推掉的學(xué)費(fèi)仍舊沒(méi)有下文。
2013年3月，小朱報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理課程。“報(bào)名之前，客服人員說(shuō)，需要趕快報(bào)名，否則報(bào)名就將截止。”并沒(méi)有過(guò)多思索，小朱便在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)名。不久后，客服人員告訴小朱，此前的報(bào)名已經(jīng)報(bào)滿(mǎn)，給他安排的課程是在當(dāng)年的10月。“我當(dāng)時(shí)也想上這個(gè)課，就沒(méi)有因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題去爭(zhēng)執(zhí)�？头嬖V我，此前的課程已經(jīng)開(kāi)課，還剩下一半的課程，拿著聽(tīng)課證可以去聽(tīng)，就當(dāng)是免費(fèi)送給我的。”
課堂里坐著一大片學(xué)員，小朱坐在角落中，幾乎看不到黑板。去了兩三次之后，他開(kāi)始有些懷疑客服報(bào)名之前對(duì)他的口頭承諾。“在報(bào)名時(shí)說(shuō)的是名師上課，小班上課什么的，在上課時(shí)都沒(méi)有體現(xiàn)。一個(gè)班從三四十人，變成了一百多人。不知道什么原因，同樣的一門(mén)課還曾換了一個(gè)老師來(lái)上課。”
當(dāng)年8月，小朱打電話找到尚德機(jī)構(gòu)客服人員要求退費(fèi)。客服人員一再勸解小朱，仔細(xì)考慮一下是否要繼續(xù)上課前，可以先辦理課程延期。“給我先辦個(gè)延期，辦了延期一年之后，考慮再不上的話，就讓我給客服打電話，再考慮退費(fèi)。”
三個(gè)月后，小朱再次致電客服，要求退費(fèi)。“客服說(shuō)去請(qǐng)示，兩天之后回復(fù)，但是之后就沒(méi)有音信了。”等待中，小朱便很難再打通客服電話。
他開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式提出退費(fèi)要求，客服同樣說(shuō)三四天之后進(jìn)行回復(fù)，但是幾天之后又沒(méi)有與他聯(lián)系。“經(jīng)過(guò)四五次這樣的過(guò)程，有人給我打電話說(shuō)，你辦理了延期就無(wú)法退費(fèi)了。”
兩三年退不了費(fèi)
多與延期轉(zhuǎn)讓有關(guān)
電腦屏幕中，QQ群的消息提示在不停閃動(dòng)，群成員在吐槽自己的經(jīng)歷。小朱在退費(fèi)受阻后，建立了一個(gè)維權(quán)群，許多成員都有著與他類(lèi)似的經(jīng)歷。一兩百人在交流如何退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
李大良在三年前交了4980元，報(bào)名參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，準(zhǔn)備考取市場(chǎng)總監(jiān)資格證。報(bào)名后不久，因?yàn)橐霾钜欢螘r(shí)間，李大良想退掉課程。“經(jīng)過(guò)與客服人員溝通，說(shuō)可以進(jìn)行重修，明年再考試。說(shuō)的挺好的，重修都是免費(fèi)的。” 事后李大良發(fā)現(xiàn)，他打算參加的考試2012年是最后一次。
李大良想到了退費(fèi)，客服表示需要扣除一千元左右的服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。“那我也認(rèn)了，但是當(dāng)我去退費(fèi)的時(shí)候，又說(shuō)延期不能退了。”李大良說(shuō)，如果不能退費(fèi)，就應(yīng)該安排課程。“打電話問(wèn)的話，就說(shuō)等通知就行了。但是遲遲沒(méi)有通知。敢情我4980元買(mǎi)了兩本書(shū)，一個(gè)聽(tīng)課證和一個(gè)重修證。”
林達(dá)大廈，小朱的退費(fèi)要求并未得到工作人員認(rèn)可。“退費(fèi)需要此前與退費(fèi)老師進(jìn)行溝通，在得到退費(fèi)確認(rèn)后，才能到這里辦理退費(fèi)手續(xù)。”尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)中心一名工作人員說(shuō)，在內(nèi)部確實(shí)有一個(gè)做了延期之后和轉(zhuǎn)項(xiàng)目之后就無(wú)法退費(fèi)的要求。
所屬頻道：教育維權(quán)
責(zé)任編輯：總編
