小朱的協(xié)議書上寫明：每位學(xué)員只有一次轉(zhuǎn)班型(校區(qū))機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)班型(校區(qū))成功后，學(xué)員將不能進(jìn)行退費(fèi)、轉(zhuǎn)人、延期等退費(fèi)辦理。關(guān)于退費(fèi)一項(xiàng)中寫著“退費(fèi)規(guī)定是根據(jù)《北京市民辦學(xué)校退費(fèi)管理辦法》執(zhí)行”。
而《北京市民辦學(xué)校退費(fèi)管理辦法》中明確規(guī)定：在民辦學(xué)校參加短期、業(yè)余培訓(xùn)的學(xué)生，在完成本期二分之一課時(shí)前提出退學(xué)的，學(xué)校應(yīng)按已完成課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)及已發(fā)生的代收代管費(fèi)用、相關(guān)稅費(fèi)后，退還剩余部分。學(xué)生在完成本期二分之一的課時(shí)后提出退學(xué)的，學(xué)校可以不再退還學(xué)費(fèi)。
逢退必讓延期
已成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)潛規(guī)則
春節(jié)之前，25歲的小雪在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考了注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)，優(yōu)惠之后的學(xué)費(fèi)是4400元。“報(bào)名的時(shí)候說需要�？埔陨�，沒有犯案經(jīng)歷，我沒有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，發(fā)的書什么都看不懂，我想退費(fèi)，但是老師說退費(fèi)是不可能的。”工作人員提供了兩條路，可以選擇轉(zhuǎn)讓給別人或轉(zhuǎn)課程，或辦理延期。
與小朱的協(xié)議不同，在新版的協(xié)議書中，在退費(fèi)規(guī)則中加入“若乙方辦理過延期或轉(zhuǎn)變班型或課程轉(zhuǎn)讓給他人的，甲方不再因任何理由為乙方辦理退費(fèi)。”客服并沒有向小雪提示這條退費(fèi)規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)中，每次談及退費(fèi)，客服都會(huì)勸小雪可以轉(zhuǎn)讓或是延期。
課程開課時(shí)間在三月初，通過網(wǎng)絡(luò)視頻授課方式。“開課的時(shí)間臨近，當(dāng)時(shí)我心里想著，先把賬號(hào)凍結(jié)了，別再開課，要是開課了，就沒辦法了。”
開課前，一名客服致電小雪，確認(rèn)凍結(jié)賬戶一事。此前每次與客服聯(lián)系，客服都會(huì)告訴小雪，在幾天之內(nèi)會(huì)有人與她聯(lián)系，但是幾乎每次都沒有人再聯(lián)系她。多次申請(qǐng)退款未果的小雪很生氣地說：“為什么不能給我退費(fèi)呢。你要是不退費(fèi)就屬于欺騙消費(fèi)者�？头f，要退費(fèi)得符合你是特困生，或者在這個(gè)期間入伍或者是出現(xiàn)了致殘的事情等。”小雪大聲地稱，“你要是不給我退費(fèi)，我就報(bào)警�？头R上就說：‘今晚一定會(huì)有人與你聯(lián)系’。”
當(dāng)晚，與小雪聯(lián)系的客服態(tài)度很好，詢問她何時(shí)方便，可以帶著書去學(xué)員服務(wù)中心退費(fèi)。在填寫了退費(fèi)申請(qǐng)單后，小雪被退回了全部學(xué)費(fèi)。“你硬了，他們就軟了。”
尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)中心工作人員說，每個(gè)課程都有對(duì)應(yīng)的服務(wù)期限，像自考的服務(wù)期限在兩年時(shí)間，是期限最長(zhǎng)的項(xiàng)目。其它課程的服務(wù)期限都會(huì)比較短。超過服務(wù)期，就不再提供退費(fèi)等服務(wù)，也無法進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)服務(wù)。
小朱卻因?yàn)闊o法退費(fèi)而感到苦悶，“報(bào)名時(shí)，沒人告訴我有服務(wù)期限或者延期就無法退費(fèi)的要求。這個(gè)潛規(guī)則成了他們搪塞要求退費(fèi)學(xué)員的法寶。”
合同約定
不能違背法律法規(guī)
北京京禧律師事務(wù)所律師劉洋認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬定好合同，讓參加培訓(xùn)的人簽字，這屬于格式合同。為避免出現(xiàn)糾紛，一些機(jī)構(gòu)在簽訂合同時(shí)，就以書面的形式對(duì)退費(fèi)條件進(jìn)行約定。一些條款屬于加重對(duì)方義務(wù)，減輕自己責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間可以有約定，但約定不能違背相關(guān)法律法規(guī)。
“當(dāng)確權(quán)后發(fā)現(xiàn)合法權(quán)利受到損害時(shí)，可以通過教育主管部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，甚至是法院等渠道維護(hù)自己的權(quán)利。同時(shí)需要留好證據(jù)。”劉洋提醒。
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