“培訓(xùn)不滿意可退款”，這是很多培訓(xùn)機構(gòu)在消費者咨詢時給的最常見的承諾，可一旦消費者交完了費之后，就完全不是那么回事了。據(jù)記者了解，退費難是教育培訓(xùn)類消費者最為關(guān)注的問題。而隨著一些高收費的教育培訓(xùn)的出現(xiàn)，培訓(xùn)行業(yè)也出現(xiàn)了一些新的消費問題，如個別教育培訓(xùn)機構(gòu)為學(xué)生代辦消費貸款，其中存在的一定問題，應(yīng)該引起廣大消費者的注意。
案例
王小姐：生病無法繼續(xù)上課想退費
去年7月，王小姐參加了一家日語培訓(xùn)機構(gòu)的1~12級高級課程培訓(xùn)，報了三年的課程，學(xué)費為40600元。在簽訂合同時，王小姐發(fā)現(xiàn)合同里有“上完首課七天之后，由于學(xué)員的問題不能學(xué)習(xí)，校方拒退學(xué)費”的條款，她當(dāng)即表明不能接受，要求培訓(xùn)方立即退費。但培訓(xùn)方表示，條款可以更改，一旦王小姐因特殊原因不能上課，培訓(xùn)方仍舊會退給她多余學(xué)費。培訓(xùn)機構(gòu)的說法打消了王小姐的顧慮。
上了3個月的課后，王小姐因生病兩次住院，出院后因身體虛弱，不能繼續(xù)參加學(xué)習(xí)，于是向機構(gòu)申請退還未上課程的學(xué)費。
“我都把病歷帶過去給機構(gòu)看了，可他們表示只能凍結(jié)課程，拒絕退款。”王小姐表示。
翟先生：調(diào)離廣州不能繼續(xù)學(xué)習(xí)要退費
去年四月中旬，翟先生花了兩萬八千元在一家成人英語培訓(xùn)機構(gòu)辦了一張為期兩年的學(xué)習(xí)卡，接受英語口語的培訓(xùn)。之后翟先生開始按照課表進行學(xué)習(xí)到去年年底。今年一開年，由于他所在的公司進行業(yè)務(wù)調(diào)整，他被公司調(diào)離廣州，前往湖南工作，不能繼續(xù)在該機構(gòu)學(xué)習(xí)。翟先生希望能夠退還剩余的部分學(xué)費，卻遭到了拒絕。再三商討下，該機構(gòu)給了他一個“說法”：因為該機構(gòu)在湖南當(dāng)?shù)貨]有分校，所以只能把面對面的課程換成網(wǎng)絡(luò)課程，并且可以將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時間進行延長，本來為期是2年的學(xué)期可能會折算成三年半。對此，翟先生表示不愿接受，網(wǎng)絡(luò)課程在他看來就是網(wǎng)上自學(xué)，和這筆近3萬元的學(xué)習(xí)費用根本不成比例。
COCO：不滿意培訓(xùn)效果欲退費
為以后出國方便，想報個英語班練下口語，于是COCO到一家英語機構(gòu)咨詢。“接待我的是一個主管，特別熱情，承諾學(xué)完之后肯定能達到期望效果，起碼口語能講得很流利。”顧問一輪“攻勢”，COCO決定報英語基礎(chǔ)級別的班，花費了15000多元。學(xué)了一個級別之后（大約一個多月），感覺培訓(xùn)效果并不好。
COCO稱，學(xué)員大部分是靠自學(xué)，不懂才提問。“如果是外教的話，也聽不懂中文，所以像我們這種英語底子比較差的，根本無法提問。”她認為，這種學(xué)習(xí)方式不理想，跟原來課程代表承諾的“一對一”教學(xué)有很大的差距，所以她就向顧問提出扣除一個月學(xué)費，把剩余課時的錢退還給她。但顧問卻口氣生硬地說合同里已經(jīng)注明超過5天就不能退費了。
建議
合同最好約定如何退費
一些機構(gòu)在簽訂合同時，會以書面的形式對退費進行約定。不過，記者發(fā)現(xiàn)，各家機構(gòu)合同中，關(guān)于退款的規(guī)定都是簡單幾句話，根本不能應(yīng)付消費者遇到的各種問題。為此，特別提醒消費者，在繳納學(xué)費前一定要注意三種“不退費”條款：
首先，“收費后一律不退”顯然屬于違法；其次，規(guī)定“第一次聽課不滿意可退費，其他情況一律不退費”屬加重學(xué)員的義務(wù)；第三，合同中根本不提“退學(xué)退費約定”的，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后，無依據(jù)解決。
工商人員建議，消費者與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同時，最好自己對合同多把一下關(guān)，對可能出現(xiàn)的5類可能退費的情況進行約定：因出國、生病、住院、工作地點變動等特殊原因不能上課；時間安排不妥當(dāng)未能在規(guī)定學(xué)期內(nèi)完成課程的；對課程教育內(nèi)容不適應(yīng)的；最終學(xué)習(xí)效果不理想的；教育機構(gòu)未按承諾安排相應(yīng)師資、教學(xué)條件的。
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