“培訓(xùn)不滿意可退款”，這是很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者咨詢時(shí)給的最常見(jiàn)的承諾，可一旦消費(fèi)者交完了費(fèi)之后，就完全不是那么回事了。據(jù)記者了解，退費(fèi)難是教育培訓(xùn)類消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。而隨著一些高收費(fèi)的教育培訓(xùn)的出現(xiàn)，培訓(xùn)行業(yè)也出現(xiàn)了一些新的消費(fèi)問(wèn)題，如個(gè)別教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)生代辦消費(fèi)貸款，其中存在的一定問(wèn)題，應(yīng)該引起廣大消費(fèi)者的注意。
案例
王小姐：生病無(wú)法繼續(xù)上課想退費(fèi)
去年7月，王小姐參加了一家日語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的1~12級(jí)高級(jí)課程培訓(xùn)，報(bào)了三年的課程，學(xué)費(fèi)為40600元。在簽訂合同時(shí)，王小姐發(fā)現(xiàn)合同里有“上完首課七天之后，由于學(xué)員的問(wèn)題不能學(xué)習(xí)，校方拒退學(xué)費(fèi)”的條款，她當(dāng)即表明不能接受，要求培訓(xùn)方立即退費(fèi)。但培訓(xùn)方表示，條款可以更改，一旦王小姐因特殊原因不能上課，培訓(xùn)方仍舊會(huì)退給她多余學(xué)費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的說(shuō)法打消了王小姐的顧慮。
上了3個(gè)月的課后，王小姐因生病兩次住院，出院后因身體虛弱，不能繼續(xù)參加學(xué)習(xí)，于是向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退還未上課程的學(xué)費(fèi)。
“我都把病歷帶過(guò)去給機(jī)構(gòu)看了，可他們表示只能凍結(jié)課程，拒絕退款。”王小姐表示。
翟先生：調(diào)離廣州不能繼續(xù)學(xué)習(xí)要退費(fèi)
去年四月中旬，翟先生花了兩萬(wàn)八千元在一家成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦了一張為期兩年的學(xué)習(xí)卡，接受英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)。之后翟先生開(kāi)始按照課表進(jìn)行學(xué)習(xí)到去年年底。今年一開(kāi)年，由于他所在的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，他被公司調(diào)離廣州，前往湖南工作，不能繼續(xù)在該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。翟先生希望能夠退還剩余的部分學(xué)費(fèi)，卻遭到了拒絕。再三商討下，該機(jī)構(gòu)給了他一個(gè)“說(shuō)法”：因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)在湖南當(dāng)?shù)貨](méi)有分校，所以只能把面對(duì)面的課程換成網(wǎng)絡(luò)課程，并且可以將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，本來(lái)為期是2年的學(xué)期可能會(huì)折算成三年半。對(duì)此，翟先生表示不愿接受，網(wǎng)絡(luò)課程在他看來(lái)就是網(wǎng)上自學(xué)，和這筆近3萬(wàn)元的學(xué)習(xí)費(fèi)用根本不成比例。
COCO：不滿意培訓(xùn)效果欲退費(fèi)
為以后出國(guó)方便，想報(bào)個(gè)英語(yǔ)班練下口語(yǔ)，于是COCO到一家英語(yǔ)機(jī)構(gòu)咨詢。“接待我的是一個(gè)主管，特別熱情，承諾學(xué)完之后肯定能達(dá)到期望效果，起碼口語(yǔ)能講得很流利。”顧問(wèn)一輪“攻勢(shì)”，COCO決定報(bào)英語(yǔ)基礎(chǔ)級(jí)別的班，花費(fèi)了15000多元。學(xué)了一個(gè)級(jí)別之后（大約一個(gè)多月），感覺(jué)培訓(xùn)效果并不好。
COCO稱，學(xué)員大部分是靠自學(xué)，不懂才提問(wèn)。“如果是外教的話，也聽(tīng)不懂中文，所以像我們這種英語(yǔ)底子比較差的，根本無(wú)法提問(wèn)。”她認(rèn)為，這種學(xué)習(xí)方式不理想，跟原來(lái)課程代表承諾的“一對(duì)一”教學(xué)有很大的差距，所以她就向顧問(wèn)提出扣除一個(gè)月學(xué)費(fèi)，把剩余課時(shí)的錢退還給她。但顧問(wèn)卻口氣生硬地說(shuō)合同里已經(jīng)注明超過(guò)5天就不能退費(fèi)了。
建議
合同最好約定如何退費(fèi)
一些機(jī)構(gòu)在簽訂合同時(shí)，會(huì)以書(shū)面的形式對(duì)退費(fèi)進(jìn)行約定。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，各家機(jī)構(gòu)合同中，關(guān)于退款的規(guī)定都是簡(jiǎn)單幾句話，根本不能應(yīng)付消費(fèi)者遇到的各種問(wèn)題。為此，特別提醒消費(fèi)者，在繳納學(xué)費(fèi)前一定要注意三種“不退費(fèi)”條款：
首先，“收費(fèi)后一律不退”顯然屬于違法；其次，規(guī)定“第一次聽(tīng)課不滿意可退費(fèi)，其他情況一律不退費(fèi)”屬加重學(xué)員的義務(wù)；第三，合同中根本不提“退學(xué)退費(fèi)約定”的，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后，無(wú)依據(jù)解決。
工商人員建議，消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，最好自己對(duì)合同多把一下關(guān)，對(duì)可能出現(xiàn)的5類可能退費(fèi)的情況進(jìn)行約定：因出國(guó)、生病、住院、工作地點(diǎn)變動(dòng)等特殊原因不能上課；時(shí)間安排不妥當(dāng)未能在規(guī)定學(xué)期內(nèi)完成課程的；對(duì)課程教育內(nèi)容不適應(yīng)的；最終學(xué)習(xí)效果不理想的；教育機(jī)構(gòu)未按承諾安排相應(yīng)師資、教學(xué)條件的。
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