前言
● 完整供應(yīng)鏈從循環(huán)之角度來看應(yīng)包含正向物流(Forward Logistics)與逆向物流 (Reverse Logistics)才能夠兼顧物流循環(huán)的完整性。
● 正向物流 (Forward Logistics)
● 逆向物流 (Reverse Logistics)
● 逆物流活動對企業(yè)的影響。
● 逆物流(Reverse Logistics)
● 逆配銷(Reverse Distribution)
● 綠色行銷(Green Marketing)
● 次級原物料
● 回收處理(Reclamation)
● 再生(Recycling)
● 壓縮(Densifying)
● 減廢(Waste Reduction)
● 替代(Substitution)
● 全生命周期環(huán)境分析(Total Life-Cycle Environmental Analysis)/生命周期分析(Life-Cycle Analysis)
● 處理費用(Tipping Fees)
● 依據(jù)美國物流管理協(xié)會(Council of Logistics Management)的研究報告，逆物流(Reverse Logistics)之定義如下：
“透過產(chǎn)源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法進行之物流活動，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Waste disposal)及有害物質(zhì)(Hazardous materials)管理的角色。”
● 產(chǎn)品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)
圖6-3 產(chǎn)品退貨保證退款逆物流
● 顧客退貨的原因有許多種，產(chǎn)品太晚或太早收到、產(chǎn)品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。
● 產(chǎn)品退回修理及/或校準 (Return for Repairand/or Calibration)
圖6-4 產(chǎn)品退回修理及/或校準逆物流轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
● 如果產(chǎn)品在顧客收到時就已經(jīng)損壞(DOA, Dead on Arrival)而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個新的產(chǎn)品來替換。
● 產(chǎn)品退回再制并重新販售 (Return for Remanufacture and Resale)
圖6-5 產(chǎn)品退回再制并重新販售逆物流
● 此種逆物流中的成員包括有：
1. 再制工廠; 2. 再制品批發(fā)中心;
3. 備品零件的供貨商; 4. 退回品報廢處理的渠道。
● 產(chǎn)品退回升級 (Return for Upgrade)
圖6-6 產(chǎn)品退回升級逆物流
● 在此科技快速更新的產(chǎn)業(yè)，顧客為了要保障所買的計算機不會很快地落伍，在購買時通常會要求產(chǎn)品可以退回升級。
● 產(chǎn)品退回再生 (Return for Recycling)
圖6-7 產(chǎn)品退回再生逆物流
● 針對出版產(chǎn)業(yè)甲發(fā)行商所面對的逆物流現(xiàn)況加以探討 。
1.背景
甲公司系一家介于出版社與書店間的圖書發(fā)行公司， 主要營運內(nèi)容包括出版品經(jīng)銷、通路開發(fā)、促銷、商品分配(包括書籍與雜志)、理貨配送、出版品信息提供等，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)遍布全省。
2. 現(xiàn)況
(1)營商
營業(yè)商品部包括書籍課及雜志課。
(2)營業(yè)
營業(yè)部包括營業(yè)一、二、三及四課。業(yè)務(wù)員之業(yè)務(wù)內(nèi)容大致包括以下各項：新客戶開發(fā)、新刊分配、查補書、書展、異常退書之處理帳務(wù)、其它。
(3)物流
業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容主要在于接續(xù)總公司業(yè)務(wù)推展之例行性作業(yè)，藉由庫存、挑書、裝箱、運輸、分類、上架等諸多功能。
(4)書店
(5)出版社
3.問題描述
(1)營商部
a.無法及時掌握各書店之異常狀況 。
