1、公司市場部為了制訂來年的工作計(jì)劃急需所有客戶的資料，找到資料員小李，小李很快從電腦中調(diào)出了公司客戶的信息并交到市場經(jīng)理手中。經(jīng)理正要表揚(yáng)小李辦事效率高，可當(dāng)他瞟了一下資料后隨后又放下了，并追問小李還有沒有其他的，小李說沒有了。經(jīng)理急了，原來小李提供的客戶資料中除了客戶的名稱、電話和聯(lián)系人外什么都沒有了。請問經(jīng)理為什么急?企業(yè)的客戶關(guān)鍵信息應(yīng)該都包括哪些內(nèi)容?
答：
因?yàn)樾±罱坏馁Y料中客戶的關(guān)鍵信息不全，價(jià)值不大，不能全方位地了解客戶。
客戶的關(guān)鍵信息應(yīng)記錄客房伯詳細(xì)信息及以往與客戶的聯(lián)絡(luò)情況，包括客戶檔案管理和聯(lián)系記錄管理等。其中客戶檔案除包括客戶名稱、行業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人等基本信息外，還包括將客戶按不同標(biāo)準(zhǔn)分類，以便對客戶信息的準(zhǔn)確把握和物流需求預(yù)測等;聯(lián)絡(luò)記錄應(yīng)詳細(xì)記載每次與客戶聯(lián)系的時(shí)間、方式、情況、結(jié)果等，為了在對客戶進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)時(shí)更有針對性，使專門與客戶打交道的部門能隨時(shí)得到客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位的了解客戶。
2、某倉儲公司為擴(kuò)大規(guī)模，假設(shè)在20010年初，購一套倉儲設(shè)備，現(xiàn)有甲乙兩套設(shè)備可供選擇。甲比乙高出1000000，但甲在使用期內(nèi)，每年年末可節(jié)約費(fèi)用200000，假設(shè)甲乙設(shè)備無建設(shè)期，使用年限為6年，在年利率i=8%,的情況下，該倉儲公司應(yīng)選擇哪臺設(shè)備。(單元九)
參考答案
甲節(jié)約費(fèi)用的現(xiàn)值：
200000×(P/A，8%，6)
=200000×4.6229
=924580元<1000000元
就是說，甲高出的價(jià)格大于其節(jié)約費(fèi)用的現(xiàn)值。所以， 應(yīng)該選用乙設(shè)備。
