物業(yè)管理服務(wù)的特點：
1. 物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性
2. 物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性。物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性。在此情況下，物業(yè)服務(wù)合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
3. 物業(yè)管理服務(wù)的即時性和無形性。物業(yè)管理服務(wù)并不存在流通環(huán)節(jié)，且生產(chǎn)和消費處于同一過程之中。
4. 物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性。
物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容：
(一)物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容：
1.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理;
2.房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理;
3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理;
4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù);
5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù);
6.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù);
7.物業(yè)檔案資料的管理;
8.專項維修資金的代管服務(wù)。
(二)物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)：
1.提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù);
2.合同以外的服務(wù)事項需由特定的業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定;
3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。
物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2004年物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》
(一) 標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
(二) 使用標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)注意的問題：1.高檔商品住宅不適用本標(biāo)準(zhǔn);2.標(biāo)準(zhǔn)由高到低設(shè)定三個服務(wù)等級(一級、二級、三級);3.標(biāo)準(zhǔn)以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商約定;3。對于不同的住宅小區(qū)分情況選擇相應(yīng)的服務(wù)等級。
物業(yè)服務(wù)收費原則：合理、公開、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)
物業(yè)服務(wù)收費定價形式：政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價(物業(yè)服務(wù)收費管理辦法不再規(guī)定政府定價形式，僅采取政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價對物業(yè)服務(wù)收費進行管理)
政府定價方式的弊端：1。不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量;2。制約了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán);3。因定價標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾;4。政府核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的具體方式：由房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實際情況和管理要求，制定物業(yè)管理服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn)，然后由有定價權(quán)限的價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，測算出各個等級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)基準(zhǔn)價格及其浮動幅度。各物業(yè)管理服務(wù)項目的具體收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和價格浮動幅度，結(jié)合本物業(yè)項目的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整因素，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
