1、某商場(chǎng)有一顧客在買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋?zhuān)⒆畲笙薅鹊貪M(mǎn)足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
(D)不再理睬顧客
2、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從
(D)對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
3、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
4、某商場(chǎng)有一顧客在買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋?zhuān)⒆畲笙薅鹊貪M(mǎn)足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
(D)不再理睬顧客
5、文明職工的基本要求是 (AB )
(A)模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從
(D)對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
6、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
7、下列說(shuō)法中，符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求是(BD )
(A)多說(shuō)俏皮話
(B)用尊稱(chēng)，不用忌語(yǔ)
(C)語(yǔ)速要快節(jié)省客人時(shí)間
(D)不亂幽默，以免客人誤解
8、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是(ABC)
(A)樹(shù)立職業(yè)理想
(B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
(C)提高職業(yè)技能
(D)抓住擇業(yè)機(jī)遇
9、企業(yè)文化的功能有(ABCD)
(A)激勵(lì)功能
(B)自律功能
(C)導(dǎo)向功能
(D)整合功能
10、下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)
(A) 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
(B) 操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求
(C) 規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求
(D) 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
11、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是(ABD)
(A) 企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件
(B) 抵制不正之風(fēng)的客觀要求
(C) 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
(D) 企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證
12、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是(D)
(A) 節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
(B) 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
(C) 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)
(D) 節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
13、要做到平等尊重，需要處理好(ABCD)之間的關(guān)系
(A)上下級(jí)
(B)同事
(C)師徒
(D)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象
14、下列說(shuō)法中，不符合從業(yè)人員開(kāi)拓創(chuàng)新要求的是(B )
