題型比例
填空題與選擇題 約50%解答題（包括證明題） 約50%
二、其他
旅行社管理
一、旅行社的基本業(yè)務
考試內容
國內外旅行社的發(fā)展過程 我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和問題 旅行社的性質 旅行社的職能 旅行社的基本業(yè)務 旅行社的類別 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用
考試要求
1. 了解國內外旅行社的發(fā)展過程；
2. 理解旅行社的性質；
3. 理解旅行社的職能；
4. 了解旅行社的基本業(yè)務；
5. 理解旅行社的分工體系和分類制度；
6. 理解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。
二、旅行社的設立
考試內容
旅行社的職業(yè)要求 影響旅行社設立的外部因素 影響旅行社設立的內部因素 設立旅行社的基本程序 影響旅行社組織設計的因素 旅行社組織設計的理念 旅行社組織設計的流程 旅行社的行業(yè)組織
考試要求
1. 了解旅行社工作的特點；
2. 了解旅行社經理人員素質要求；
3. 掌握旅行社設立的外部因素；
4. 掌握旅行社設立的內部因素；
5. 理解旅行社組織設計的理念；
6. 掌握旅行社組織設計的流程；
7. 了解旅行社的行業(yè)組織設立時間、地點、設立宗旨。
三、旅行社的產品開發(fā)
考試內容
旅行社產品的內涵 旅行社產品的形態(tài)：單項服務、團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游 旅行社產品開發(fā)的決定因素：資源賦予、設施配置、旅游需求 旅游線路設計的原則：市場需求原則、經濟最優(yōu)原則、旅游點合理布局的原則、交通安排合理的原則、游覽內容豐富多彩的原則、服務設施確有保障的原則 旅游線路設計的內容：確定線路名稱、策劃旅游線路、計劃活動日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購物時間、籌劃娛樂活動 旅行社產品設計方案的擬定與選擇
考試要求
1. 掌握旅行社產品的內涵；
2. 了解旅行社產品的形態(tài)；
3. 理解旅行社產品開發(fā)的決定因素；
4. 掌握旅游線路設計的原則；
5. 掌握旅游線路設計的內容，并能自行設計旅游線路；
6. 理解旅行社產品設計方案的擬定與選擇方法。
四、旅行社的銷售管理
考試內容
旅行社的營銷觀念：服務品牌與銷售市場的全球觀、銷售人員本土化與營銷合作觀、銷售手段的技術觀、旅游產品與營銷服務的個性觀、可持續(xù)發(fā)展的綠色營銷觀、營銷管理的創(chuàng)新觀 旅行社目標市場入選條件與測度指標：有一定的市場規(guī)模、居民可自由支配收入水平高、外貿收支平衡或順差、節(jié)假日特別是帶薪假期長、距旅游目的地較近、對旅游目的地的了解程度和感興趣程度高 旅行社目標市場的選擇 旅游產品的銷售渠道 旅行社銷售渠道策略：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營性銷售渠道策略 旅游中間商的發(fā)現(xiàn)、選擇與管理 旅行社產品的銷售方式：單項服務、報價旅游 旅行社產品的銷售過程 旅行社產品銷售過程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科學的銷售工作程序、加強對銷售人員的管理 影響旅行社產品價格的因素：市場供求關系、需求彈性、匯率 旅行社產品的定價依據(jù) 旅行社價格策略與定價方法：成本加成定價法、新產品采取靈活的價格策略、有針對性地采用多種多樣的優(yōu)惠和差價 我國國際旅行社產品的銷售價格：組團包價、半包價、小包價、單項服務、特殊形式的旅游收費
