1、職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力出發(fā)( )
A、尋求社會(huì)需求和個(gè)人供給平衡的過程
B、隨心所欲地選擇自己喜歡的職業(yè)
C、以社會(huì)需求為主，兼顧個(gè)人發(fā)展的過程
D、以個(gè)人發(fā)展為主，兼顧社會(huì)需求的過程
2、從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持有的態(tài)度中，正確的是( )
A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面
B、認(rèn)為有損公司利益，盡量冷處理
C、按照具體情況給予賠償，讓顧客盡快離開
D、把其當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)
3、下列關(guān)于勞動(dòng)合同的說法中，正確的是( )
A、勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)
B、遵守勞動(dòng)合同未必對(duì)自己有利
C、勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無多大影響
D、勞動(dòng)合同沒有真正的約束力
4、下列說法中，違背辦事公道原則的是( )
A、按照顧客到來的先后順序?yàn)樗锰峁┓⻊?wù)
B、根據(jù)客戶需求提供不同的服務(wù)
C、根據(jù)訂單要求提供差別化服務(wù)
D、以本企業(yè)的既有條件提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5、某人之所以始終沒有離開所在的工作單位，是因?yàn)? )
A、他和單位簽訂了協(xié)議，離開會(huì)有很大損失
B、他對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意
C、換工作是很難的事情，也許找不到比現(xiàn)在更好的工作
D、他很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位
參考答案：1-5 ADACD
