（一）內(nèi)容比例
1.旅游消費(fèi)心理 約40%
2.旅游服務(wù)心理 約30%
3.旅游企業(yè)管理心理 約30%
（二）題型比例
1.簡述題 約50%
2.案例分析與論述題 約50%
二、其他
旅 游 心 理 學(xué)
一、旅游心理學(xué)概述
考試內(nèi)容
1. 旅游心理學(xué)的研究對象；
2. 旅游心理學(xué)的研究任務(wù)；
3. 旅游心理學(xué)的研究方法；
4. 研究旅游心理學(xué)的意義。
考試要求
1. 掌握旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)是旅游消費(fèi)行為、旅游服務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。
2. 理解旅游心理學(xué)研究對象之間的關(guān)系，即：旅游者是旅游活動的主體、旅游業(yè)服務(wù)的主要對象，旅游者的行為趨向，決定著旅游業(yè)的前途命運(yùn)；旅游服務(wù)行為是旅游業(yè)的靈魂；3.旅游企業(yè)管理行為是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
3. 掌握旅游心理學(xué)研究中的基本術(shù)語：變量、假設(shè)、因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系和相關(guān)系數(shù)、效度、信度。
4. 掌握旅游心理學(xué)研究的基本方法：觀察法、調(diào)查法、測量法、個案研究、實驗法、評價法。
二、旅游消費(fèi)心理
（一）知覺與旅游消費(fèi)行為
考試內(nèi)容
1. 旅游知覺的基本原理；
2. 旅游活動中的社會知覺；
3. 對旅游條件的知覺。
考試要求
1. 掌握知覺的選擇性、知覺的組織性、知覺的解釋性；掌握幾種能對旅游行為產(chǎn)生影響的知覺心理定勢，即：首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)、刻板印象。
2. 了解旅游者在旅游活動中對他人的知覺，旅游活動中人際的知覺，旅游活動中自我的知覺。
3. 掌握旅游者對旅游時間、旅游距離、旅游交通、旅游目的地的知覺特征。
（二）動機(jī)與旅游消費(fèi)行為
考試內(nèi)容
1.需要與旅游需要；2.需要的特點(diǎn)；3.馬斯洛需要層次理論；4.旅游需要產(chǎn)生的條件；5.旅游需要的單一性與復(fù)雜性；6.動機(jī)與旅游動機(jī)；7.動機(jī)與需要的聯(lián)系；8.旅游動機(jī)類型；9.旅游動機(jī)的激發(fā)。
考試要求
1. 了解人類的各種需要，掌握馬斯洛的需求層次理論。
2. 理解旅游動機(jī)的多源性，掌握旅游動機(jī)的主要類型。
3. 掌握現(xiàn)代社會主要的旅游動機(jī)。
（三）態(tài)度與旅游消費(fèi)行為
考試內(nèi)容
1.態(tài)度,態(tài)度包含的三個因素；2.態(tài)度的強(qiáng)度；3.態(tài)度改變的方法,影響態(tài)度改變的因素；4.旅游偏好；5.旅游決策過程；6.影響旅游偏好與決策的因素；7.通過改變態(tài)度影響旅游行為的手段和方法。
考試要求
1. 掌握態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個因素構(gòu)成的，比較持久的個人內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。
2. 了解態(tài)度的特征、形成途徑和形成階段。
3. 了解態(tài)度和旅游行為一致，態(tài)度和旅游行為不一致兩種關(guān)系，并能解釋其原因。
4. 掌握態(tài)度和旅游決策的關(guān)系。
5. 掌握態(tài)度和旅游偏好的關(guān)系。
6. 掌握改變旅游者態(tài)度的幾種常用方法。
