第十二章 工作環(huán)境設計
1.具體來分析一下影響工作行為的一些物理環(huán)境，看看它們是怎樣影響人的行為的。⑴房間。房間的面積應該足夠大，滿足在其中活動的需要。個體對房間大小的知覺可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大;色彩明亮的房間要比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞;室內(nèi)陳設過多會使房間顯得狹小，就像擺放雜亂無序的房間比起井然有序的房間看起來要小一樣。⑵室內(nèi)陳設。房間里家具的陳設會影響人的行為和情緒。它能促進交流、設置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設間的距離和裝飾物的數(shù)量。奧斯蒙德提出了社會趨近和社會退縮兩個別，分別表示環(huán)境促進或阻礙人們社會交往的程度。社會趨近的環(huán)境通常設計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設計。社會退縮的環(huán)境設計則恰恰相反，它的設計由于有固定的座位陳設而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機場等。⑶噪音和音樂。當在一個噪音很強的環(huán)境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務和處理噪音的干擾兩方面。另有一些證據(jù)表明，在噪音條件下，工人的工作滿意度下降了許多。節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產(chǎn)效率。⑷照明。照明強度的適當增加可能會改善行為，但如果持續(xù)增強，行為的改變會越來越小，最后便無變化了。這是因為視覺對光的敏感性降低了，行為的改變也可以通過改變?nèi)蝿毡旧淼囊曈X特征來完成。⑸窗戶。在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風景畫來裝飾。面積越小的房間，窗戶顯得越重要。窗戶對保護私密性也很重要。通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。⑹小群體生態(tài)學。人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處。如果一個人選擇坐在一張書桌的中間位置，說明他不希望和別人共用一張桌子，而希望獨自安靜的學習;如果一個人選擇坐在書桌的一端，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進行交流。①雙方處于競爭關(guān)系，會選擇面對面而坐;②雙方在某個任務中是合作關(guān)系，他們往往會并肩而坐;③性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實際交談中這種坐法并不受歡迎。④在交談中，當無法實現(xiàn)面對面交流時，人們才會選擇肩并肩的坐法。對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。
2.物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。引起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。
研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。
噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設計中，要考慮噪音的控制和隔離。
3.過高或過低的喚起水平與任務操作的好壞有關(guān)系，適度地喚起可以引發(fā)最好的任務操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。
4.工作滿意度與工作場所的關(guān)系：工作滿意度與勞動環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對工作滿意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。工作環(huán)境可能導致工人產(chǎn)生不滿意，但是最佳的工作環(huán)境也不一定會有較高的工作滿意度。
5.簡述開放式辦公室的優(yōu)缺點。20世紀60年代興起的開放式辦公室。開放式辦公室是一間沒有嚴密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風或花木充當屏障，所有的人，包括上下級之間都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔，所以，開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性可言。優(yōu)點：①如果社會密度和空間密度適當，工作任務難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。②開放式辦公室減少了上下級間心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。③開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強相互交流。缺點：雇員的滿意度和動機都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。
