第十二章 工作環(huán)境設(shè)計(jì)
1.具體來(lái)分析一下影響工作行為的一些物理環(huán)境，看看它們是怎樣影響人的行為的。⑴房間。房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動(dòng)的需要。個(gè)體對(duì)房間大小的知覺(jué)可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長(zhǎng)方形的顯得要比正方形的大;色彩明亮的房間要比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞;室內(nèi)陳設(shè)過(guò)多會(huì)使房間顯得狹小，就像擺放雜亂無(wú)序的房間比起井然有序的房間看起來(lái)要小一樣。⑵室內(nèi)陳設(shè)。房間里家具的陳設(shè)會(huì)影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個(gè)基本因素對(duì)人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。奧斯蒙德提出了社會(huì)趨近和社會(huì)退縮兩個(gè)別，分別表示環(huán)境促進(jìn)或阻礙人們社會(huì)交往的程度。社會(huì)趨近的環(huán)境通常設(shè)計(jì)成有面對(duì)面的座位、可靈活移動(dòng)的家具，它促進(jìn)了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計(jì)。社會(huì)退縮的環(huán)境設(shè)計(jì)則恰恰相反，它的設(shè)計(jì)由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購(gòu)物中心和飛機(jī)場(chǎng)等。⑶噪音和音樂(lè)。當(dāng)在一個(gè)噪音很強(qiáng)的環(huán)境中工作時(shí)，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。另有一些證據(jù)表明，在噪音條件下，工人的工作滿意度下降了許多。節(jié)奏輕快、平緩的音樂(lè)確實(shí)能提高生產(chǎn)效率。⑷照明。照明強(qiáng)度的適當(dāng)增加可能會(huì)改善行為，但如果持續(xù)增強(qiáng)，行為的改變會(huì)越來(lái)越小，最后便無(wú)變化了。這是因?yàn)橐曈X(jué)對(duì)光的敏感性降低了，行為的改變也可以通過(guò)改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺(jué)特征來(lái)完成。⑸窗戶。在沒(méi)有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫來(lái)裝飾。面積越小的房間，窗戶顯得越重要。窗戶對(duì)保護(hù)私密性也很重要。通過(guò)窗戶投射進(jìn)來(lái)的自然光會(huì)給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時(shí)間的重要信息來(lái)源，通過(guò)窗戶與自然界的視覺(jué)接觸是更重要的。⑹小群體生態(tài)學(xué)。人們對(duì)座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨(dú)處。如果一個(gè)人選擇坐在一張書桌的中間位置，說(shuō)明他不希望和別人共用一張桌子，而希望獨(dú)自安靜的學(xué)習(xí);如果一個(gè)人選擇坐在書桌的一端，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進(jìn)行交流。①雙方處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)選擇面對(duì)面而坐;②雙方在某個(gè)任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會(huì)并肩而坐;③性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實(shí)際交談中這種坐法并不受歡迎。④在交談中，當(dāng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流時(shí)，人們才會(huì)選擇肩并肩的坐法。對(duì)于使用同一張桌子的群體，每個(gè)人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。
2.物理因素對(duì)工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。引起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。對(duì)工作場(chǎng)所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。
研究表明，雖然工人們喜歡在工作時(shí)聽音樂(lè)，但是音樂(lè)對(duì)提高工作效率并沒(méi)有太大的影響。
噪音的處理也是一個(gè)不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中，要考慮噪音的控制和隔離。
3.過(guò)高或過(guò)低的喚起水平與任務(wù)操作的好壞有關(guān)系，適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作，此時(shí)的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。
4.工作滿意度與工作場(chǎng)所的關(guān)系：工作滿意度與勞動(dòng)環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對(duì)工作滿意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。工作環(huán)境可能導(dǎo)致工人產(chǎn)生不滿意，但是最佳的工作環(huán)境也不一定會(huì)有較高的工作滿意度。
5.簡(jiǎn)述開放式辦公室的優(yōu)缺點(diǎn)。20世紀(jì)60年代興起的開放式辦公室。開放式辦公室是一間沒(méi)有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人，包括上下級(jí)之間都是用自然美化的盆景或書架、家具來(lái)分隔，所以，開放式辦公室沒(méi)有任何視覺(jué)或聽覺(jué)上的私密性可言。優(yōu)點(diǎn)：①如果社會(huì)密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。②開放式辦公室減少了上下級(jí)間心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。③開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強(qiáng)相互交流。缺點(diǎn)：雇員的滿意度和動(dòng)機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。
