專業(yè)名稱：通信運(yùn)營服務(wù)

 培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)從事通信運(yùn)營服務(wù)工作的高級(jí)技能人才(高級(jí)工)。

學(xué)習(xí)年限：2年(達(dá)到中級(jí)技能水平學(xué)生)，3年(高中畢業(yè)生)，5年(初中畢業(yè)生)

職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí);具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì);熟悉通信運(yùn)營行業(yè)工作流程;具有良好的邏輯思維能力、人際交往能力和語言溝通能力;具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶意識(shí)，具有安全意識(shí)，重視環(huán)境保護(hù);能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。

同時(shí)具有下列專業(yè)能力：

1.掌握通信行業(yè)法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范知識(shí)。

2.能使用信息平臺(tái)受理各類業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和收集、處理信息。

3.能在電信營業(yè)窗口受理各種電信業(yè)務(wù)及進(jìn)行賬務(wù)處理。

4.能帶班值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類

話務(wù)臺(tái)以及處理機(jī)上各種業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

5.能進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場調(diào)研和開發(fā)、營銷策劃、攬收受理服務(wù)。

6.能對用戶通信終端設(shè)備進(jìn)行各種障礙測量和維修

7.能進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)管理、配置管理、性能管理和故障管理。

8.能利用通信工具，主動(dòng)或被動(dòng)地專門受理和處理各種客戶訴求。

對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)(工種)：信息通信營業(yè)員、信息通信業(yè)務(wù)員、呼叫中心服務(wù)員、信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員

職業(yè)資格：信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員

專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：

公共關(guān)系與禮儀修養(yǎng)、辦公自動(dòng)化、通信行業(yè)法律法規(guī)、尋呼知識(shí)、顧客心理學(xué)、市場營銷學(xué)、通信原理、數(shù)字信號(hào)處理、模擬電子線路、數(shù)字電子線路、電子測量技術(shù)、單片機(jī)原理與應(yīng)用、第三代移動(dòng)通信技術(shù)、交換機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)作業(yè)管理、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及應(yīng)用等。