培養(yǎng)目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒄莆蘸艚兄行幕A(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，具有較高專業(yè)技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

主干課程：服務(wù)外包與呼叫中心概論、呼叫中心坐席員基本技能、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、BPO基礎(chǔ)理論與案例分析、團隊管理、客戶關(guān)系管理、電話禮儀與溝通技巧、文字速錄與編輯技術(shù)、呼叫中心英語、形體訓(xùn)練等。

技能證書：呼叫服務(wù)員、速記員、話務(wù)員、計算機操作員、全國計算機等級考試一級證書等

就業(yè)方向：主要面向各行業(yè)的呼叫中心部門（如12315熱線、1860熱線、118114熱線等）、專業(yè)的呼叫中心公司、產(chǎn)品制造企業(yè)售后部門等從事坐席人員、班組長工作。