他們在不過一平方米的工作園地，只有行程，沒有終點(diǎn)。他們視方向盤為生命，崗位是如此的平凡，節(jié)假日不能與家人攜手同行。滴水匯聚江海，偉大出自平凡......他們是一汽巴士公司的“微笑之星”，他們?nèi)栽谖招轮R，爭做公交行業(yè)代言人！

4月26日及5月30日，我院在花港禮堂為廣州市一汽巴士舉辦“微笑問候服務(wù)提升”培訓(xùn)班，企業(yè)“微笑之星”的駕駛員代表約280人次參與學(xué)習(xí)。

我院教師陳達(dá)奇老師從一汽巴士公司開展微笑問候服務(wù)活動的回顧開始，以“微笑同行，快樂相伴”為主題，講授了微笑服務(wù)中的肢體語言、面部表情、規(guī)范用語等實(shí)際運(yùn)用技巧，圍繞如何緩解職業(yè)壓力、做快樂駕駛員的主題，分享了化解工作壓力、享受生活的有效方法，讓參與者既收獲了知識，也體會了要快樂工作的積極意義。

接著，在楊慧娟老師的帶領(lǐng)下，通過服務(wù)溝通技巧之同理心的運(yùn)用及語言表達(dá)來展開，引導(dǎo)公交司機(jī)換位思考，從服務(wù)對象角度查不足，優(yōu)化細(xì)節(jié)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

課后，學(xué)員們表示將會把學(xué)到的知識運(yùn)用到所服務(wù)的公交線路中，努力提升微笑問候服務(wù)的質(zhì)量，踐行公司“友愛在車廂，真誠為乘客”的服務(wù)宗旨，共同創(chuàng)建和諧美好的公交事業(yè)。