《詩經(jīng)》云：“如切如磋，如琢如磨?！毖芯?、探討學(xué)問總需我們懷著一種兼聽則明的態(tài)度。7月2日與7日，信息中心與總務(wù)處在白云校區(qū)第二會議室分別舉辦了信息化運維與食堂餐飲服務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)控參與式評價研討會。這兩場別開生面的課題研討會，不僅作為后勤課題推進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而且可以讓項目的參與者以問題導(dǎo)向為抓手，迸發(fā)智慧火花、促成溝通思考、改進實際工作。

會議如期進行，少不了“人和”這一必然要素。學(xué)校相關(guān)管理人員、行業(yè)專家、兄弟院校同行專家、外包服務(wù)公司經(jīng)理、教職工代表、學(xué)生代表這六方人物齊聚，共同對服務(wù)外包的參與式評價指標(biāo)體系進行探討，并就會議中遇到的問題展開激烈的頭腦風(fēng)暴碰撞。兩次研討會的主持人是質(zhì)管辦陳彩鳳主任。她化身為一位導(dǎo)游，帶領(lǐng)與會人員叩開參與式評價神秘之門，引導(dǎo)評分人分析問題，以確保研討流程承上啟下、銜接合理。

在會議開場階段，丁紅浩副校長致歡迎辭并介紹了參與式評價課題研究的概況，隨后由主持人首先做了流程介紹，并進行了理論導(dǎo)入。參與式評價的“游戲規(guī)則”是這樣的——參會人員在本次會議中被授權(quán)對課題的評價指標(biāo)體系進行民主、開放、平等的討論與建言。即此情此景下，無論英雄出處，不問職位高低，研討人員將根據(jù)報告人所陳述的現(xiàn)有事實，憑自身經(jīng)驗與閱歷充分表達個人的觀點。

重頭戲紛紛上演?！班朽星星绣e雜彈，大珠小珠落玉盤?！边@可以說是研討會的真實寫照。在7月2日的早上，信息化運維領(lǐng)域的大師娓娓而談其經(jīng)驗做法，研討人員從自身理解出發(fā)各抒己見。合同約定、過程管理、質(zhì)量評價與問題改進四大指標(biāo)內(nèi)容與權(quán)重幾乎被重新解構(gòu)與分配，得到了調(diào)整與完善。7月7日關(guān)于食堂餐飲參與式評價指標(biāo)的討論則更熱烈了。六方人員由于身份的不同，工作體驗與價值觀認識差別各異，對指標(biāo)體系的權(quán)重竟呈現(xiàn)出“多極化”：專家們一致認為餐飲外包應(yīng)該注重過程管理，好的做法是確保安全并出好結(jié)果的前提，應(yīng)占到總權(quán)重的一半；而校方代表則以“服務(wù)第一位”為理由，堅持外包服務(wù)單位理應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量直至師生顧客滿意的觀點，質(zhì)量評價權(quán)重應(yīng)該得到傾斜。最后，在主持人的“調(diào)?！毕?，從參與式評價是自我內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控和改進的有效手段這個基石觀點出發(fā)，過程管理權(quán)重與質(zhì)量評價分得到了平均，但在各子指標(biāo)內(nèi)對質(zhì)量評分略有側(cè)重。

接下來是外包服務(wù)公司與學(xué)校管理人員代表分別做參與式評價匯報的環(huán)節(jié)。正宗好涼茶能贏得市場的青睞，精心準(zhǔn)備的好匯報則能打動研討人員“為你轉(zhuǎn)身”。在活躍、緊張的唇槍舌戰(zhàn)后，我們的會議節(jié)奏舒緩了下來，參會的六方研討人員似玩起了“找不同”、“連連看”、“消消樂”的小游戲，對比著新鮮出爐的參與式評價指標(biāo)體系2.0版（指標(biāo)內(nèi)容與權(quán)重賦值更新）表格，通過仔細聆聽，辨別匯報人是否在報告里完美地闡釋了指標(biāo)內(nèi)容，作為符合性打分的依據(jù)。
下午，研討會工作人員將第一次評價打分結(jié)果生成為直觀的圖表。由于參與者身份、認知、看問題角度等的不同，由此產(chǎn)生了分數(shù)差。為減小分差、達成共識，主持人一一詢問了評分人的評分根據(jù)，匯報人員就分差較大的指標(biāo)進行二次說明，減少評分人的認知差異、厘清疑問點，進行二次打分，以確保后續(xù)研究報告編寫的科學(xué)性準(zhǔn)確性。

朝看水東流，暮看日西沉。研討會尾聲階段，與會人員紛紛表示參與此次研討收獲良多：有人的聲音得到采納，有人學(xué)習(xí)到了新的研究方法，有人感概刷新了工作觀念?？傮w上大家積極參與、共同構(gòu)建、客觀評價、各抒己見、換位思考、凝聚共識，正如丁紅浩副校長在總結(jié)發(fā)言里提到的，這類研討會“價值連城”：第一是團隊統(tǒng)一了課題研究團隊的價值觀，幫助成員們從不理解到理解再到積極主動推進課題研究工作；第二是對參與式評價工作進行了診斷，找到了改進業(yè)務(wù)的方向，將極大促進工作的開展；第三是通過學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)，提高個人的綜合素質(zhì)水平。這兩次研討會在熱烈的掌聲中結(jié)束了，但我們深知——路途漫漫，仍需不懈求索。