廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年
自主招生
機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理專業(yè)考試大綱
（面向中職畢業(yè)生）
一、考試目的
《機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理專業(yè)綜合理論》科目考試大綱是為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游、管理、藝術(shù)、
交通運(yùn)輸等中職專業(yè)大類畢業(yè)生升入高等職業(yè)技術(shù)院校自主招生入學(xué)考試而制定的。本考試旨在考察學(xué)生對(duì)旅游地理、服務(wù)禮儀、服務(wù)心理及管理學(xué)等方面理論知識(shí)和服務(wù)技能的掌握程度，既測(cè)試學(xué)生的綜合能力，也測(cè)試學(xué)生的專業(yè)技能，為學(xué)生進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理專業(yè)技術(shù)提供依據(jù)。
二、命題的指導(dǎo)思想和原則
（一）命題的指導(dǎo)思想
根據(jù)自主招生考試的性質(zhì)和目的，本考試的命題工作要有利于我院對(duì)優(yōu)秀學(xué)生的選拔，考試試題編制結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)實(shí)際，具有較高的可信度，能對(duì)考生群體進(jìn)行有效的測(cè)量和甄別，從而區(qū)分出考生的優(yōu)劣，并將具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)、有發(fā)展?jié)摿Φ目忌x拔出來，進(jìn)入高等職業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)、深造。
（二）命題的基本原則
(1)本考試大綱是命題工作和考生復(fù)習(xí)的依據(jù)，力求緊密結(jié)合中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游、管理、藝術(shù)類專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容，做到既有利于考查學(xué)生對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理專業(yè)所需基本知識(shí)、基本技能的掌握，又為學(xué)生今后進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)本專業(yè)理論與方法、提高本專業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力奠定基礎(chǔ)。命題的內(nèi)容不超過大綱的規(guī)定，各科目在試卷中的占分比例、題型比例與大綱要求基本一致，試卷中不出現(xiàn)超綱題、偏題和怪題。
(2)試題以考查旅游地理、服務(wù)禮儀、服務(wù)心理及管理學(xué)等方面的知識(shí)為主，在這基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)考生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力的考查。
(3)試題編制要符合各種題型編制原則。
(4)試題編制應(yīng)科學(xué)、公正、規(guī)范。
三、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理專業(yè)的“專業(yè)綜合理論考試”大綱
1、考試內(nèi)容（150分） 其中包含：
模塊一 旅游地理知識(shí)（45分）
【要求】掌握國(guó)內(nèi)外地理、旅游、民族、宗教、飲食、氣候等常識(shí)性基礎(chǔ)知識(shí)。
【內(nèi)容】
1）國(guó)內(nèi)著名城市所在區(qū)域、省份及其地位；
2）國(guó)內(nèi)著名旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；
3）中國(guó)主要菜系名稱以及各菜系名菜；
4）蒙古族、維吾爾族、回族、藏族等少數(shù)民族宗教信仰與飲食禁忌；
5）西方發(fā)達(dá)國(guó)家、旅游勝地國(guó)家重要城市；
6）國(guó)際旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；
7）太陽(yáng)系常識(shí)；
8）全球氣候常識(shí)。
模塊二 服務(wù)禮儀（30分）
【要求】考察考生與人溝通與交流的能力，考量考生是否具備基本的禮儀常識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
1）禮儀的基本理念和內(nèi)涵
【要求】了解禮儀基本理念，禮儀的涵義。
【內(nèi)容】禮儀基本理念、禮貌服務(wù)、個(gè)人形象設(shè)計(jì)要素。
2）儀表與服飾禮儀
【要求】掌握服務(wù)人員的儀容衛(wèi)生與儀容修飾要點(diǎn)；了解商務(wù)人員個(gè)人形象中的表情禮儀，儀態(tài)禮儀。
【內(nèi)容】?jī)x容發(fā)型修飾與面部修飾原則，正確的站、坐、走、蹲姿，引導(dǎo)姿勢(shì)。
3）服飾禮儀
【要求】了解商務(wù)人員著裝的原則，服飾運(yùn)用的禮儀；學(xué)會(huì)合理選擇飾品和佩戴
【內(nèi)容】著裝的TPO原則、場(chǎng)合原則；西裝、職業(yè)裝的著裝要求；服務(wù)人員的飾品佩戴
4）會(huì)面禮儀
【要求】了解會(huì)面禮儀中的問候、稱謂禮儀；理解握手與致意禮儀的要求；掌握名片禮儀；懂得如何與人交談；了解商務(wù)場(chǎng)合撥打與接聽電話的規(guī)則。
【內(nèi)容】問候與稱謂在商務(wù)交往中的正確使用，握手禮儀的先后順序與要求；自我介紹與介紹他人的順序；名片的使用規(guī)則；交談的身體語(yǔ)言與禁忌話題；電話禮儀
模塊三 民航服務(wù)
心理學(xué)（30分）
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