根據2007年國家人力資源和社會保障部正式頒布的《客戶服務管理師職業(yè)標準》，確定它的職業(yè)定義是：在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員（即第三產業(yè)管理人員）。為此，為適應我省勞動力市場對客戶服務管理人員的需求，經廣東省人力資源和社會保障廳職業(yè)技能鑒定指導中心認定，廣東中鵬職業(yè)培訓學校負責助理客戶服務管理師（國家職業(yè)資格三級）、客戶服務管理師（國家職業(yè)資格二級）、高級客戶服務管理師（國家職業(yè)資格一級）的資格鑒定前培訓?？蛻舴展芾韼熂冗m應新興服務業(yè)，也包括傳統服務業(yè)。按目前國內外流行四大塊分類，它是：
基礎服務業(yè)〔公用事業(yè)、公共交通、郵電通信、信息傳輸〕
工商、專業(yè)服務業(yè)〔金融、保險、銀行、物流、分銷、策劃、廣告、中介、代理、會計、會展、法務、顧問咨詢、產權管理、參與研發(fā)、電子商務〕
消費服務業(yè)〔醫(yī)療保健、文化娛樂、體育活動、休閑旅游、白發(fā)一族、維修保養(yǎng)、房地產、住宿、餐飲、家政、雜項〕
公共管理服務業(yè)〔政府行政管理、社區(qū)管理、公眾衛(wèi)生、基礎教育、公益性信息〕
學員經培訓，考核合格，發(fā)結業(yè)證書。此結業(yè)證書是作為國家職業(yè)資格鑒定申報的主要條件之一，學員經申報、鑒定合格，由廣東省人力資源和社會保障廳鑒證，國家人力資源和社會保障部核發(fā)《客戶服務管理師國家職業(yè)資格證書》。此證書全國通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據，也是我省特別是珠三角地區(qū)招攬高技能人才必不可少的條件。經換證還可作為出國勞務職業(yè)資格證明。（對該證書的查詢，可通過發(fā)證機關官方網站www.gdosta.org.cn驗證，以確保其權威性）
【培訓內容】
按照《客戶服務管理師國家職業(yè)標準》要求，培訓采用上述“標準”和指定統一教材等技術資源，結合相應的職業(yè)資格鑒定考核的知識、技能內容，開展客戶服務職業(yè)道德基本知識、客戶服務管理基礎知識、客戶服務管理業(yè)務知識、相關法律法規(guī)知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務控制和客戶服務改進等相關內容培訓。
【權威師資】
國家職業(yè)資格鑒定指導中心專家、廣東省專家親自授課，確保考生掌握考試重點、難點及綜合評審技巧，最終實現順利通過考試。
【報名條件】  （凡具備以下條件之一）
 1、三級助理客戶服務管理師：
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)（市場營銷、企業(yè)管理等經濟、管理類專業(yè)）畢業(yè)證書；
（3）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書；
（4）具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
（5）取得其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書后，經三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。
2、二級客戶服務管理師：
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；
（2）取得助理客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
（3）取得助理客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書；
（4）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
（5）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職工作4年以上；
（6）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書；
（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
注： 二級客戶服務管理師取得職業(yè)資格證書是入戶廣州的必備條件之一。
【費用標準】
（1）三級客戶服務管理師1680元人。含報名費、教材費、培訓費、證書費。（另代收鑒定費380元人）
（2）二級客戶服務管理師2380元人。含報名費、教材費、培訓費、證書費。（另代收鑒定費600元人）
【增值服務】
1、推薦參加學歷教育提升（大專、本科）班、在職研究生教育（單證、雙證）；
2、協助辦理入戶廣州：一級、二級人力資源管理師并作為《廣州市人口準入補充條件》中之一；
3、提供企業(yè)內訓服務（管理、營銷、企業(yè)文化、團隊建設等培訓）；
4、提供、輸送人力資源（普通員工、中層員工）的服務；
5、免費或優(yōu)惠參加中鵬培訓舉辦的拓展、沙龍、論壇活動；
6、優(yōu)惠參加本中心其他培訓課程；
7、專業(yè)的服務團隊的后期相關跟蹤服務；
8、免費或優(yōu)惠參加中鵬舉辦的相關聯誼活動。（注：以上增值服務均由中鵬培訓提供）
【報名資料】
1、填寫資料：《廣東省職業(yè)技能鑒定申請表》一份（右上角貼照片）；
2、學歷證書復印件二份，身份證（正反面）復印件二份（學歷證書、身份證原件必須帶現場確認）；
3、單位任職證明原件一份（工作證明上必須蓋有公司名稱的印章）；
4、大一寸黑白（白底）免冠照五張（48mm*33mm）。
【聯系方式】
廣東省中鵬職業(yè)培訓學校
聯 系 人： 田老師   黃老師
電  話：020—66621156、28982553、 22096866
傳  真：020—38814857、 87300103    
郵  箱: 10145542@qq.com
地  址: 廣州市環(huán)市東路420號廣州華山賓館五樓