根據(jù)2007年國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部正式頒布的《客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，確定它的職業(yè)定義是：在向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員（即第三產(chǎn)業(yè)管理人員）。為此，為適應(yīng)我省勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理人員的需求，經(jīng)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)定，廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)助理客戶(hù)服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、客戶(hù)服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）的資格鑒定前培訓(xùn)?？蛻?hù)服務(wù)管理師既適應(yīng)新興服務(wù)業(yè)，也包括傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。按目前國(guó)內(nèi)外流行四大塊分類(lèi)，它是：
基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)〔公用事業(yè)、公共交通、郵電通信、信息傳輸〕
工商、專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)〔金融、保險(xiǎn)、銀行、物流、分銷(xiāo)、策劃、廣告、中介、代理、會(huì)計(jì)、會(huì)展、法務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、產(chǎn)權(quán)管理、參與研發(fā)、電子商務(wù)〕
消費(fèi)服務(wù)業(yè)〔醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)、休閑旅游、白發(fā)一族、維修保養(yǎng)、房地產(chǎn)、住宿、餐飲、家政、雜項(xiàng)〕
公共管理服務(wù)業(yè)〔政府行政管理、社區(qū)管理、公眾衛(wèi)生、基礎(chǔ)教育、公益性信息〕
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核合格，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。此結(jié)業(yè)證書(shū)是作為國(guó)家職業(yè)資格鑒定申報(bào)的主要條件之一，學(xué)員經(jīng)申報(bào)、鑒定合格，由廣東省人力資源和社會(huì)保障廳鑒證，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部核發(fā)《客戶(hù)服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》。此證書(shū)全國(guó)通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據(jù)，也是我省特別是珠三角地區(qū)招攬高技能人才必不可少的條件。經(jīng)換證還可作為出國(guó)勞務(wù)職業(yè)資格證明。（對(duì)該證書(shū)的查詢(xún)，可通過(guò)發(fā)證機(jī)關(guān)官方網(wǎng)站www.gdosta.org.cn驗(yàn)證，以確保其權(quán)威性）
【培訓(xùn)內(nèi)容】
按照《客戶(hù)服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源，結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考核的知識(shí)、技能內(nèi)容，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)策劃、客戶(hù)服務(wù)提供、客戶(hù)服務(wù)控制和客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。
【權(quán)威師資】
國(guó)家職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)中心專(zhuān)家、廣東省專(zhuān)家親自授課，確?？忌莆湛荚囍攸c(diǎn)、難點(diǎn)及綜合評(píng)審技巧，最終實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)考試。
【報(bào)名條件】  （凡具備以下條件之一）
 1、三級(jí)助理客戶(hù)服務(wù)管理師：
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
（2）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)；
（3）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)；
（4）具有其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
（5）取得其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
2、二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師：
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；
（2）取得助理客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
（3）取得助理客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；
（4）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
（5）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職工作4年以上；
（6）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；
（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
注： 二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師取得職業(yè)資格證書(shū)是入戶(hù)廣州的必備條件之一。
【費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)】
（1）三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師1680元人。含報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。（另代收鑒定費(fèi)380元人）
（2）二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師2380元人。含報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。（另代收鑒定費(fèi)600元人）
【增值服務(wù)】
1、推薦參加學(xué)歷教育提升（大專(zhuān)、本科）班、在職研究生教育（單證、雙證）；
2、協(xié)助辦理入戶(hù)廣州：一級(jí)、二級(jí)人力資源管理師并作為《廣州市人口準(zhǔn)入補(bǔ)充條件》中之一；
3、提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)（管理、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)）；
4、提供、輸送人力資源（普通員工、中層員工）的服務(wù)；
5、免費(fèi)或優(yōu)惠參加中鵬培訓(xùn)舉辦的拓展、沙龍、論壇活動(dòng)；
6、優(yōu)惠參加本中心其他培訓(xùn)課程；
7、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的后期相關(guān)跟蹤服務(wù)；
8、免費(fèi)或優(yōu)惠參加中鵬舉辦的相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)。（注：以上增值服務(wù)均由中鵬培訓(xùn)提供）
【報(bào)名資料】
1、填寫(xiě)資料：《廣東省職業(yè)技能鑒定申請(qǐng)表》一份（右上角貼照片）；
2、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件二份，身份證（正反面）復(fù)印件二份（學(xué)歷證書(shū)、身份證原件必須帶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）；
3、單位任職證明原件一份（工作證明上必須蓋有公司名稱(chēng)的印章）；
4、大一寸黑白（白底）免冠照五張（48mm*33mm）。
【聯(lián)系方式】
廣東省中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
聯(lián) 系 人： 田老師   黃老師
電  話(huà)：020—66621156、28982553、 22096866
傳  真：020—38814857、 87300103    
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