一、考試目的

本考試大綱以教育部中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營管理類、商貿(mào)類、工商管理類專業(yè)教學(xué)大綱為依據(jù)，以教育部公布的中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書目錄中連鎖經(jīng)營管理專業(yè)有關(guān)教材為主要參考教材，以中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材為基礎(chǔ)，根據(jù)廣東省中職學(xué)校連鎖經(jīng)營類、商貿(mào)類、工商管理類專業(yè)基礎(chǔ)等課程教學(xué)的實(shí)際情況而制訂的，所涉及的考試范圍主要包括綜合文化知識(shí)和專業(yè)綜合理論兩部分，主要測試考生理解和掌握日常生活、職業(yè)道德、人際交往及連鎖經(jīng)營、門店運(yùn)營等相關(guān)行業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本方法的水平，以及綜合運(yùn)用理論、知識(shí)和方法，解決實(shí)際問題的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）綜合文化知識(shí)

這部分考試內(nèi)容涵蓋自然科學(xué)和人文科學(xué)基本知識(shí)、職業(yè)道德基本要求、人際交往基本常識(shí)、漢語言寫作基本能力等。

（二）專業(yè)綜合理論

這部分考試內(nèi)容主要包括連鎖經(jīng)營管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、商品銷售技巧、門店管理三個(gè)模塊的知識(shí)。三個(gè)知識(shí)模塊將按照20%、40%、40%的分值比例分配，綜合考查考生從事連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)習(xí)必備的基本知識(shí)、技能與素質(zhì)。

1.基礎(chǔ)知識(shí)部分

熟悉連鎖經(jīng)營管理、商圈、業(yè)態(tài)（如專業(yè)店等）、特許經(jīng)營等基本概念；掌握連鎖經(jīng)營管理基礎(chǔ)崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容和方法（如門店運(yùn)營）；了解知名零售連鎖（眼鏡）企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展前景。

2.商品銷售技巧部分

掌握商品管理的基礎(chǔ)知識(shí)（如眼鏡商品防損管理等）；掌握商品陳列的基礎(chǔ)知識(shí)；能夠進(jìn)行消費(fèi)者分析；對(duì)銷售有基本認(rèn)識(shí)和獨(dú)特見解。

3.門店管理部分

掌握連鎖企業(yè)利用商圈特點(diǎn)開設(shè)門店的要點(diǎn)；掌握如何開拓新客戶維護(hù)老客戶的方法；掌握如何處理客戶投訴；掌握門店安全管理要點(diǎn)（如消防、盜竊等）；掌握門店員工管理（如與員工如何順暢溝通等）要點(diǎn)。

 三、考試方式與試卷結(jié)構(gòu)

（一）考試方式：閉卷、筆試。

（二）考試時(shí)間：150分鐘（2019年4月13日上午9：30-12:00）。

（三）考試分值：滿分350分，其中綜合文化知識(shí)200分（自然科學(xué)和人文科學(xué)基本知識(shí)40%、職業(yè)道德基本要求10%、人際交往基本常識(shí)20%、漢語言寫作基本能力30%），專業(yè)綜合理論150分。

（四）主要題型：選擇（單選）、判斷、簡答題。