【主題導(dǎo)入】

    “7•23”甬溫線動車追尾事故發(fā)生26 小時之后， 官方新聞發(fā)布會在溫州舉行。當時任鐵道部新聞發(fā)言人的王勇平被問到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時，他稱：“這只能說是生命的奇跡。”之后，被問到為何要掩埋車頭時，王勇平這樣說：“關(guān)于掩埋，后來他們（接機的同志）作這樣的解釋。因為當時在現(xiàn)場搶險的情況，環(huán)境非常復(fù)雜，下面是一個泥潭，施展開來很不方便，所以把那個車頭埋在下面蓋上土，主要是便于搶險。目前他們的解釋理由是這樣，至于你信不信，我反正信了。”王勇平的這段話，以及新聞發(fā)布會上面帶笑容的表情，讓廣大網(wǎng)友不滿。在微博上，網(wǎng)友開始用“××× 是奇跡，至于你們信不信，我反正信了！”作為流行的“高鐵體”， 來表達對事故發(fā)生以及善后的質(zhì)疑。（摘自《現(xiàn)代快報》）

    他信了，為什么我們不信了？信與不信取決于某個人或某個群體做事的態(tài)度是否具有公信力。作為社會情緒穩(wěn)定器的公信力，體現(xiàn)了權(quán)威性、信譽度以及影響力。一旦社會公信力受到損傷，便會導(dǎo)致民眾對負面消息的接受度不斷提高，鑒別真?zhèn)蔚囊庾R受到削弱，久而久之，便會造成較大面積的“信任缺失”。

    【主題解讀】

    信任是人與人關(guān)系中一種難以捉摸的、不可強求的品質(zhì)，信任任何時候都是相互的。1998 年羅素等人提出了一個信任的廣義定義：信任是建立在對另一方意圖和行為的正向估計基礎(chǔ)之上的不設(shè)防的心理狀態(tài)。我們可以從下面幾個方面來解讀“信任”的內(nèi)涵。

    首先，信任具有社會性。它是人與人之間的互動， 是在人與人之間的社會交往過程中培育、產(chǎn)生、增強、擴展的，體現(xiàn)了人與人之間的一種社會交往關(guān)系或聯(lián)系。信任如果僅是單方面的行為，那一方對另一方的信任感將會慢慢消散，因為“不被信任”的心態(tài)令其失去繼續(xù)信任他人的信心。“互信”是信任社會性的最佳狀態(tài)。

    其次，信任具有有限性。不是所有的人都值得自己信任，盲目信任就是輕信，對方的意圖和行為會影響你的判斷，而這則基于自己對對方充分了解的基礎(chǔ)之上，也就是正向估計，當然也不排除錯誤估計，這中間需要長久的耐心和恒心。

    最后，信任具有無條件性。這是一種不設(shè)防的心理狀態(tài)，發(fā)生在你決定信任對方之后。雙方都有責任去維系這種難得的信任。有句話說得很貼切：信任就是授予對方一定的傷害自己的權(quán)力，同時又相信對方不會濫用這一權(quán)力。

    經(jīng)典素材

    農(nóng)夫挖水渠

    一年夏天，天氣大旱，眼看辛辛苦苦播種的莊稼就要旱死了，農(nóng)夫甲和農(nóng)夫乙經(jīng)過商議，決定修建一條水渠將山上水井里的水引下來灌溉莊稼。于是他們決定分別從地頭和井口向中間挖，農(nóng)夫甲從水井那端挖起，農(nóng)夫乙從地頭那端挖起，他們的老婆負責做飯和送飯。

    第一天活干完了，農(nóng)夫甲這邊土比較多，挖了五丈，農(nóng)夫乙這邊石頭比較多，所以才挖了兩丈。兩個人都累壞了。農(nóng)夫甲的老婆對農(nóng)夫甲說：“你今天挖了五丈遠，而農(nóng)夫乙才挖了兩丈遠。” 農(nóng)夫甲想：“他該不會是在故意偷懶吧？明天我得少挖一點。”農(nóng)夫乙的老婆對農(nóng)夫乙說：“農(nóng)夫甲今天挖了五丈遠。”農(nóng)夫乙想：“明天我要繼續(xù)加油?。?rdquo;

    第二天活干完了，農(nóng)夫甲挖了四丈遠，農(nóng)夫乙挖了三丈遠。晚上，農(nóng)夫甲的老婆對農(nóng)夫甲說：“今天農(nóng)夫乙挖了三丈遠。”農(nóng)夫甲想：“我偷懶還挖了四丈， 他才挖了三丈，太過分了！”農(nóng)夫乙的老婆對農(nóng)夫乙說：“你知道嗎？農(nóng)夫甲昨天挖了五丈，而今天才挖了四丈遠。”農(nóng)夫乙想：“昨天能挖五丈，而今天卻挖了四丈，農(nóng)夫甲今天肯定偷懶了，明天我也少干點。”#p#分頁標題#e#

    就這樣，當他們終于把水渠修完的時候，莊稼早就旱死了。

    【感悟】故事中的兩位農(nóng)夫作為挖水渠合作團隊中的一員，相互間缺乏信任，導(dǎo)致團隊成員失去了對客觀事實的正確判斷，給挖水渠這一組織目標的實現(xiàn)帶來了不良后果。由此可見，信任是人與人之間的互動。只有加強相互間的溝通，保持相互間的信任，才能把事情做好。

    支付寶——以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心

    支付寶公司從建立以來，始終以“信任”作為產(chǎn)品

    和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)上建立起相互的信任。2005 年7 月6 日，支付寶對外正式公布“你敢付，我敢賠”支付聯(lián)盟計劃。“你敢付，我敢賠”這句口號的背后承擔的是更為徹底的責任。2007 年6 月9 日，阿里巴巴與建設(shè)銀行聯(lián)合向4 家“誠信通”商家發(fā)放共120 萬元貸款。這是中國第一次以網(wǎng)絡(luò)交易信用為重要依據(jù)的無抵押貸款。現(xiàn)在支付寶通過信用體系，幫助中小企業(yè)和個人獲得的貸款已經(jīng)達到1.6 億元。（摘自《馬云傳奇》）

    【感悟】在交易場上，贏得顧客的信任是成敗的關(guān)鍵，但要在顧客中建立誠信基礎(chǔ)，需要對顧客付出了近乎狂熱的赤誠、熱情，并給予顧客百分之百的信用實踐，用這種信用實踐來最終消除因懷疑而帶來的疑慮，贏得信任，取得事業(yè)成功。

    尊重社會的信任

    1921 年，謝楚楨寫了一本《白話詩研究集》，找到老同學(xué)胡適，希望胡適看后美言幾句。胡適看了， 認為這本書很糟糕，便直言不諱地告訴他。但這本書后來還是出版了，謝楚楨再次找到胡適，請胡適在報紙上介紹一下這本書，想借胡適的名望提高這本書和自己的身價，胡適再次拒絕了。于是，謝楚楨自己在報紙上登了一則廣告，并拉來一些名人，寫了一大堆溢美之詞。胡適對此十分不屑，在當天的日記里寫到： “我生平對于社會濫用名字的行為最為痛恨。社會既肯信任我們的話，我們應(yīng)該因此更尊重社會的信任， 絕不該濫用我們的名字替滑頭醫(yī)生上匾，替爛污書籍作序題箋，替無賴少年作辯護。”（摘自《暢銷書摘•感動文摘》）

    【感悟】一位名家，包括專家、學(xué)者，要獲得社會和公眾的信任，并非一件容易的事，之前他們都要付出艱苦的勞動，即便一夜成名，也大都是經(jīng)年奮斗的結(jié)果。而這種信任的毀滅，往往在一瞬間即可完成， 就像一棟建筑，建造時需要若干個日日夜夜，而垮塌只在眨眼之間。名家如果“倚名賣名”“倚信任賣信任”，作那種虛假宣傳，社會和公眾在受騙后對他們的信任也會在一瞬間垮塌。被人信任，特別是被社會和公眾信任，意味著一種責任，一種擔當。我們不能辜負這種信任，特別不能辜負社會和公眾的信任，而應(yīng)該以更尊重社會和公眾的信任來回報社會和公眾。

    分享信任的時刻

    有一天晚上，我以近100 公里的時速駕車行駛在一條兩車道的高速公路上。這時，一輛車以同樣速度向我迎面而來。在我們相擦而過的時候，我看到了那位司機的眼睛，但那僅僅是一秒鐘的事情。當時我在想，他是否跟我一樣，也在想著那個時刻，我們的命運完全取決于對方。我相信他不打瞌睡，不被電話分心，不駛進我的車道令我的生命突然終結(jié)。盡管我們互相沒有說過任何一句話，但他肯定也是這樣信任我的。

    早在1980 年，我參與了在伊朗進行的釋放52 名美國人質(zhì)的談判。伊朗方面拒絕與我見面，堅持要通過阿爾及利亞政府在我們之間傳遞信息。盡管我此前從未與阿爾及利亞外長有過接觸，但我得相信他會準確地接收和傳遞我的信息，包括其中的文字和細微差別。在他的這種不可缺少的幫助下，52 名美國人質(zhì)都安全回家了。（摘自《中外文摘》，作者沃倫•克里斯托弗，1995 年至1997 年任美國國務(wù)卿）#p#分頁標題#e#

    【感悟】在某些時刻，一個人必須信任其他人的誠信和判斷。迎面而來的燈光也許不是一種威脅，而是一個分享信任的時刻。而有時候這種信任也需要合作，與朋友的合作，甚至是與陌生人合作。這種信任更寬容、博愛。

    信任的力量

    戰(zhàn)國時期，各國之間的爭戰(zhàn)連年不斷。應(yīng)中山國百姓的請求，魏文侯決定派兵討伐昏庸無道的中山國國君，并任命樂羊為統(tǒng)兵之將。可是，樂羊的兒子樂舒恰巧是中山國國君的近臣，深得重用。朝中大臣爭議不絕，都認為樂羊雖然善于布兵打仗，但這次父子對仗，恐怕樂羊就不會全心全意為國效忠了。盡管朝中爭議頗多，但魏文侯卻并未改變主意，依然派樂羊帶兵出征。

    樂羊在抵達中山國后，一連好幾個月過去，都未曾動過一兵一卒。朝中有些大臣再也忍耐不住，紛紛上書。奏章像雪片似的飛到魏文侯手中，魏文侯只是一笑置之。流言愈演愈烈，魏文侯一不做二不休，索性給樂羊建造了一座漂亮的別墅。魏文侯如此信任的消息傳到樂羊耳里，樂羊十分感動，拼命攻克了中山國，得勝回朝。魏文侯非常高興，特意為樂羊舉行了一場盛大的慶功酒宴。宴罷，魏文侯賞給樂羊一個密封的錢箱。樂羊回到家后，打開一看，魏文侯賞給他的不是金銀珠寶，而是滿滿一箱他攻打中山國時，朝中大臣彈劾他的奏章，樂羊這時才明白，如果不是魏文侯對他的這種超乎尋常的信任和全力庇護，不要說攻打中山國的任務(wù)不能完成，恐怕連自己的性命也很難保住了。從此，樂羊?qū)ξ何暮罡又艺\，為魏國屢立奇功。（摘自《芝麻開門•益智閱讀》）

    【感悟】信任是建立在耐心和恒心的基礎(chǔ)上的。堅強的信任如銅墻鐵壁可以抵擋住任何強大的攻擊， 而這種信任的價值則在于獲取對方更堅定的信任。

    以身作則贏信任

    坂本被派去監(jiān)督河務(wù)。他的前任只說不做，最終因延誤工期被革職。坂本上任后，鼓勵大家齊心協(xié)力追趕工期，又是請大家喝酒，又是找大家談心。這些技巧小有成績。但是，因為民工派別間的摩擦與矛盾， 工期還是沒有趕上。于是，在一場滂沱大雨之中，無計可施的坂本只得自己動手，單槍匹馬，扛麻包修筑堤壩。意想不到的是，原本到點收工的民工們紛紛轉(zhuǎn)回來幫助坂本筑壩。大家的理由是：坂本沒有光說不練，這樣的負責人，值得大家信任。最終，坂本用自己的行動贏得了這些人的心。

    【感悟】作為一個核心領(lǐng)導(dǎo)人，事事應(yīng)該以身作則， 并要讓大家都能感覺到你是在以身作則，這樣，大家才會跟你一樣去工作，才能贏得大家的信任與尊重。