協(xié)商：企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校……

　　所謂協(xié)商和解，是指當(dāng)事人雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠(chéng)意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時(shí)、直接、平和等特點(diǎn)，對(duì)于標(biāo)的物較小的糾紛或講信譽(yù)、重質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，采用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結(jié)果。

　　當(dāng)教育消費(fèi)者在直接找企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校等協(xié)商和解時(shí)，應(yīng)注意以下三個(gè)方面的問題：

　　一、準(zhǔn)備好翔實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

　　二、要堅(jiān)持公平合理、實(shí)事求是的原則。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商時(shí)，要闡明問題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過(guò)，提出自己合理的要求。必要時(shí)可指明所依據(jù)的法律條文，以達(dá)成問題的盡快解決。

　　三、要注意時(shí)效性。有些問題的解決具有一定的時(shí)效性，不要被經(jīng)營(yíng)者的拖延所蒙蔽而一味地等待。因此，如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，那些企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校還故意推諉、逃避責(zé)任，我們的教育消費(fèi)者就要果斷地采取其它方式來(lái)求得問題的解決。

　　調(diào)解：消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)……

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。因此消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

　　消協(xié)調(diào)解的是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)糾紛，主要是購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益受到侵害與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)糾紛。消協(xié)調(diào)解消費(fèi)糾紛不收費(fèi)。

　　消協(xié)調(diào)解是在第三者的主持下，以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)消費(fèi)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育、規(guī)勸疏導(dǎo)，促使糾紛各方互諒互讓，平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，促使發(fā)生糾紛的當(dāng)事人依法解決糾紛的一種活動(dòng)。消協(xié)調(diào)解本著以下基本原則：（1）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，（2）在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；（3）尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。消協(xié)工作人員與被調(diào)解人之間是民主的平等關(guān)系。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)

　　行業(yè)協(xié)會(huì)是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)業(yè)與經(jīng)營(yíng)者之間，并為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織。行業(yè)協(xié)會(huì)是一種民間性組織，它不屬于政府的管理機(jī)構(gòu)系列，它是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。行業(yè)協(xié)會(huì)屬于我國(guó)《民法》規(guī)定的社團(tuán)法人，是我國(guó)民間組織社會(huì)團(tuán)體的一種，即國(guó)際上統(tǒng)稱的非政府機(jī)構(gòu)，又稱NGO，屬非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)職能歸結(jié)為八項(xiàng)：一是代表職能。代表本行業(yè)全體企業(yè)的共同利益。二是溝通職能。作為政府與企業(yè)之間的橋梁，向政府傳達(dá)企業(yè)的共同要求，同時(shí)協(xié)助政府制定和實(shí)施行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、行政法規(guī)和有關(guān)法律。三是協(xié)調(diào)職能。制定并執(zhí)行行規(guī)行約和各類標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)同行業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)行為。四是監(jiān)督職能。對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊違法、違規(guī)行為。五是公正職能。受政府委托，進(jìn)行資格審查、簽發(fā)證照、如市場(chǎng)準(zhǔn)入資格認(rèn)證，發(fā)放產(chǎn)地證、質(zhì)量檢驗(yàn)證、生產(chǎn)許可證和進(jìn)出口許可證等等。六是統(tǒng)計(jì)職能。對(duì)本行業(yè)的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并發(fā)布結(jié)果。七是研究職能。開展對(duì)本國(guó)行業(yè)國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況的基礎(chǔ)調(diào)查，研究本行業(yè)面臨的問題，提出建議、出版刊物，供企業(yè)和政府參考。八是狹義的服務(wù)職能，如信息服務(wù)、教育與培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、舉辦展覽、組織會(huì)議等等。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　比如：留學(xué)生如果遇到留學(xué)中介服務(wù)維權(quán)方面的問題就可以向相關(guān)留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴要求協(xié)調(diào)。

　　申訴：政府職能部門，如教委、工商局……

　　所謂行政申訴，是指公民、法人和其他組織以書信、走訪等形式向國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人反映情況、表達(dá)意愿的行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

　　教育消費(fèi)者在購(gòu)買教育相關(guān)商品或服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的有關(guān)的行政部門申訴。在教育維權(quán)領(lǐng)域，這些部門包括工商行政管理、教育主管部門、技術(shù)監(jiān)督等。消費(fèi)者在向有關(guān)行政部門申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向有關(guān)職能部門投訴，不能向其他行政機(jī)關(guān)申訴。有關(guān)行政機(jī)關(guān)在接到材料后，應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行調(diào)查，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，除責(zé)令其賠償消費(fèi)者損失外，還要對(duì)其違法行為給予相應(yīng)的行政處罰。

　　仲裁：仲裁機(jī)構(gòu)

　　仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)裁決的一種法律制度。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，是通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的前提條件。如果雙方當(dāng)事人沒有達(dá)成仲裁協(xié)議，只有一方當(dāng)事人請(qǐng)求仲裁而另一方當(dāng)事人已向法院起訴，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。目前，在我國(guó)直轄市、省會(huì)城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會(huì)。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實(shí)行一裁終局的制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理，但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的，可以收到裁決書六個(gè)月內(nèi)向仲裁委員會(huì)所在地人民法院申請(qǐng)撤銷裁決。

　　訴訟：人民法院

　　消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到損害時(shí)，向人民法院提起訴訟，是通過(guò)司法審判程序解決消費(fèi)爭(zhēng)議的一種方式。也是最具權(quán)威的一種方式。它是針對(duì)前四種方式無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)的一種更有力度的解決方式。但相對(duì)于其他爭(zhēng)議解決方式來(lái)說(shuō)，周期較長(zhǎng)，程序也較為復(fù)雜，對(duì)此消費(fèi)者應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。

　　消費(fèi)者向人民法院提起消費(fèi)爭(zhēng)議訴訟應(yīng)符合下列條件：

　　1、提起訴訟的消費(fèi)者應(yīng)與所提起的爭(zhēng)議案件有直接的利害關(guān)系，即必須是購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)中合法權(quán)益的消費(fèi)者及其他受害人。

　　2、有明確的被告。起訴時(shí)明確指出侵害其合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者。

　　3、有明確的訴訟請(qǐng)求，有受侵害的事實(shí)及證據(jù)。

　　4、根據(jù)民事訴訟法確定的管轄原則，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

　　以上這五個(gè)途徑?jīng)]有遞進(jìn)關(guān)系，沒有遞進(jìn)的含義，是平行的。消費(fèi)者選擇哪一個(gè)都可以。