日前，記者從深圳市消委會獲悉，2013年上半年，市、區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴10604宗，同比下降10.51%。其中，服務(wù)類投訴最多，共6451宗，占投訴總量的60.84%。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴上升迅速。上半年教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴共392宗，比去年同期增長38%。其中駕駛培訓(xùn)、嬰幼兒培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、中小學(xué)課外培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)投訴增幅較大。

    據(jù)調(diào)查，相關(guān)投訴反映的問題多集中在：辦學(xué)機(jī)構(gòu)多存在虛假宣傳現(xiàn)象，隨意編造教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容及效果等誤導(dǎo)消費者；幼兒教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不經(jīng)消費者同意隨意更改課時，隨意合并班級，甚至取消課程，消費者得不到預(yù)期教育效果。

    消委會提示，消費者在報名前一定要查看該教育機(jī)構(gòu)是否具有教育主管部門審批的辦學(xué)許可證，對招生簡章、培訓(xùn)資料等宣傳材料中承諾的課程安排、師資力量、預(yù)計教學(xué)效果等項目的真實性要謹(jǐn)慎評估，應(yīng)與經(jīng)營者簽署一份詳細(xì)的合同，并保留消費票據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的有力證據(jù)。