近日，一心想報(bào)培訓(xùn)班學(xué)英語的小雯（化名）卻遭遇煩心事。在報(bào)讀EF英孚教育佛山英語培訓(xùn)中心時(shí)，課程顧問在未簽訂任何合同的情況下，擅自將2000元“訂金”作為學(xué)費(fèi)首期向銀行申請(qǐng)分期付款，并以此為由拒絕辦理退款。

　　該培訓(xùn)中心建議小雯，可申請(qǐng)其培訓(xùn)中心合同條約所規(guī)定的“20天內(nèi)無條件退款的雙重保障條約”，但前提是學(xué)員必須繳滿學(xué)費(fèi)，讀滿課程一個(gè)單元之后才能申請(qǐng)。律師認(rèn)為，這可能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私自設(shè)定的“霸王條款”。

　　學(xué)員：要求退訂金遭拒絕

　　小雯告訴記者，6月28日，英孚教育的上海電話客服打電話給她，稱最近推出免費(fèi)體驗(yàn)課程，還可向老師咨詢學(xué)習(xí)疑難。為了解情況，小雯當(dāng)日前往位于禪城區(qū)百花廣場的EF英孚教育佛山英語培訓(xùn)中心。她按照工作人員指示填好個(gè)人資料的表格后，旋即被一位名叫JANE的課程顧問接待，然后JANE根據(jù)其表格上的資料提出一年3萬元的課程建議。

　　得知小雯無法一次性繳納全部款項(xiàng)后，JANE告知其可分期付款，但需通過銀行的審核，并提到“報(bào)名先交2000元訂金即可享減免2000元的優(yōu)惠，但僅限當(dāng)天”。小雯求學(xué)心切，就先繳納了上述2000元款項(xiàng)。但隨后被告知由于逢周五銀行系統(tǒng)維護(hù)不能審核，只能次日再過來查看審核結(jié)果，若通過則開始分期還款并開課，否則將訂金退還。“最后我拿到一張?jiān)撝行拈_具的訂金收據(jù)，期間沒有簽訂任何合同和協(xié)議。”小雯說。

　　因個(gè)人原因不能如期報(bào)讀該課程，小雯于第二日來到該中心要求退回訂金，卻遭到拒絕。JANE表示，交了訂金不可退款，必須是銀行審核不通過才能退。JANE稱，當(dāng)初所交的2000元已作為學(xué)費(fèi)的“首期”，銀行因此已受理，不得退款。

　　課程顧問：銀行已受理不可退款

　　小雯對(duì)此甚為不解，不僅自己沒看到過任何條款和規(guī)定，也沒簽署過任何協(xié)議，而對(duì)于“首期”一事更是全然不知。“明明當(dāng)時(shí)所說的交2000元，是為了享受優(yōu)惠才交的訂金，為何在我還沒有簽訂任何協(xié)議的情況下，就以我的名義向銀行交付了首期呢？頂多也只能是提出申請(qǐng)。”小雯說。

　　近日，記者就此事?lián)芡薊F英孚教育總部的客服電話。當(dāng)記者問及培訓(xùn)中心是否有課程顧問提前為學(xué)員向銀行交付首期等規(guī)定時(shí)，客服人員回應(yīng)稱，“需自行和課程顧問進(jìn)行溝通。”至于在交付訂金的情況下如何退款，客服人員強(qiáng)調(diào)“不清楚”。

　　隨后，記者跟隨小雯前往該中心，課程顧問JANE卻以只接受單獨(dú)與學(xué)員溝通的理由將記者拒于門外。在此過程中，JANE再次表示銀行已受理“首期款”，不能單方面終止并退款。另外第二種方式，是可申請(qǐng)其培訓(xùn)中心合同條約所規(guī)定的“20天內(nèi)無條件退款的雙重保障條約”，但前提是學(xué)員必須繳滿學(xué)費(fèi)，讀滿課程一個(gè)單元之后，對(duì)課程有不滿意才能申請(qǐng)。

　　各方聲音

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　申貸前學(xué)員已清楚款項(xiàng)用途

　　經(jīng)過雙方的多次交涉，最終JANE同意了小雯的退款要求。不過，該培訓(xùn)中心的收費(fèi)問題仍然疑點(diǎn)重重。對(duì)此，記者聯(lián)系到英孚教育佛山中心的校長May。其表示，學(xué)員在學(xué)習(xí)課程前需要交錢分為兩種情況，一種為誠意金，針對(duì)報(bào)讀意向較大但未能立即確認(rèn)的學(xué)生，該中心會(huì)考慮保留其優(yōu)先報(bào)讀的機(jī)會(huì)，具體金額為200元；另一種為學(xué)費(fèi)分期付款的首期，針對(duì)暫時(shí)無法一次性交費(fèi)的學(xué)員，該中心為學(xué)員向銀行提出申請(qǐng)，經(jīng)過銀行審核后便開課就讀，首期也隨即生效，并對(duì)欠款進(jìn)行分期付款，具體金額為2000元。

　　“原則上這2000元能退回的機(jī)率很少。”May表示，因?yàn)檫@是基于課程顧問事先已向?qū)W員解釋清楚該筆款項(xiàng)的用途，同時(shí)充分確定學(xué)員一定報(bào)讀后，才會(huì)用向?qū)W員收取的款項(xiàng)。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　那么，是否會(huì)存在課程顧問沒有向?qū)W員介紹清楚的情況？May則沒有正面回應(yīng)，而是希望學(xué)員自行與課程顧問溝通。另外，對(duì)于學(xué)員在沒有簽訂任何協(xié)議的情況下，該中心便以學(xué)員的名義將所謂的“訂金”作為學(xué)費(fèi)首期或銀行審核的墊付款等問題，May沒有給予回應(yīng)，也沒有提供相關(guān)的條款。

　　律師

　　口頭協(xié)議消費(fèi)者易吃虧

　　該中心課程顧問在向?qū)W員推銷課程時(shí)是否存在欺騙行為？廣東群立弘律師事務(wù)所律師孫敢認(rèn)為，目前來看只能是被懷疑，至于是否真正構(gòu)成欺騙行為，需要了解到消費(fèi)者和商家之間的對(duì)話協(xié)商內(nèi)容才能定論。另外，在學(xué)員沒有簽訂任何協(xié)議的情況下，該中心便以學(xué)員的名義將“訂金”作為學(xué)期首期或銀行審核的墊付款的問題，孫敢認(rèn)為這可能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私自設(shè)定的霸王條款，“但具體還要查看該機(jī)構(gòu)的一些細(xì)則才能判斷。”

　　“對(duì)于這種口頭協(xié)議的收費(fèi)，消費(fèi)者更容易吃虧。建議消費(fèi)者在雙方交涉過程中，要注意保留證據(jù)。”孫敢表示，暑期是報(bào)讀培訓(xùn)班的高峰期，學(xué)員要警惕各種收費(fèi)陷阱，特別是未簽訂有關(guān)協(xié)議之前就收費(fèi)的項(xiàng)目，要多留個(gè)心眼。