學(xué)員們花260 元購買的“指定教材”

    近日，環(huán)球雅思廣州分校的幾名學(xué)生向羊城晚報(bào)投訴，稱在該校報(bào)名雅思“大學(xué)生6.5 精品高分班”時(shí)，被要求另交260 元購買“指定教材”，可真正上課時(shí)，這些“指定教材”卻幾乎毫無用處，真正唱主角的都是老師提供的打印資料。當(dāng)學(xué)員提出要退書時(shí)卻遭到了學(xué)校拒絕，學(xué)校稱“教材一旦購買不允許退回。”

    記者對(duì)此展開深入調(diào)查。

    “指定教材”幾乎用不上

    廣州的大學(xué)生小王今年大三， 準(zhǔn)備畢業(yè)后出國留學(xué)，今年2 月，她在廣州環(huán)球雅思學(xué)校報(bào)了一個(gè)名為“大學(xué)生6.5 精品高分班” 的課程。

    “由于學(xué)校工作人員說老師上課會(huì)用到教材，于是我就交了教材費(fèi)260 元。付款后學(xué)校發(fā)給我一套‘聽說讀寫’的教材，共4 本書。”小王告訴羊城晚報(bào)記者，“然而開課這么多天了， 老師幾乎就沒有用到教材，4 本書中只稍稍用了一本，其他三本都是新的。老師上課只用資料。”

    2 月15 日，眼看培訓(xùn)課程還有兩天就結(jié)束了，其中閱讀課程已經(jīng)結(jié)束，可老師上課時(shí)仍然用不上這幾本指定教材。據(jù)小王介紹：“書是嶄新的，甚至都沒有從袋子里拿出來過，有的同學(xué)都已經(jīng)干脆把那幾本書放在家里，不帶去上課了。”

    記者從投訴者提供的這幾本“指定教材”上看到，正如小王所說，除了一本口語教材略有筆記外，其他幾本都嶄新；而老師所發(fā)的幾份打印資料上卻密密麻麻地做滿了筆記，使用得相當(dāng)充分。

    花兩百多元買的書卻根本用不到， 能不能退給學(xué)校呢？據(jù)介紹，也有學(xué)生向校方要求退書，但最終都被拒絕。同樣上“大學(xué)生6.5精品高分班”的小李告訴記者，“校方稱，教材一旦購買不允許退回； 另外課程還沒有全部結(jié)束，不能證明教材完全沒有用。”

    對(duì)此小李很生氣： “報(bào)名時(shí)學(xué)校說教材有很大用處，可實(shí)際并不是這樣，這不是明顯地欺騙消費(fèi)者嗎？ ”

    直至課程結(jié)束，學(xué)員們教材（上）幾乎沒被用上，而老師提供的講義（下）上布滿筆記

    學(xué)校強(qiáng)令老師用教材授課

    可能是因?yàn)閹孜粚W(xué)員退書態(tài)度堅(jiān)決，在當(dāng)期課程只剩兩天就要結(jié)束的時(shí)候，學(xué)校竟強(qiáng)令老師無論如何也要用教材。小王告訴記者： “老師上課時(shí)也跟我們?cè)V苦，說學(xué)校稱誰不用教材就扣誰的工資。”據(jù)介紹，雖然遭學(xué)校施壓，但有的老師自始至終都沒有用教材授課，堅(jiān)持只用自己免費(fèi)提供的講義資料。

    對(duì)于老師的訴苦，學(xué)員們能夠理解，小李透露： “有老師曾說過， 如果使用這幾本教材授課， 根本達(dá)不到課程承諾應(yīng)達(dá)到的學(xué)習(xí)程度。”

    在課程結(jié)束的當(dāng)天， 記者再一次翻看同學(xué)提供的教材， 依然嶄新。學(xué)校勒令老師在課程最后兩天一定要用到的， 也集中在一、兩頁， 只是寥寥地劃出了零星的幾個(gè)單詞和詞組。

　　僅有少數(shù)學(xué)員成功退書

    據(jù)介紹， 學(xué)校除了強(qiáng)令老師使用教材之外， 還把幾個(gè)堅(jiān)決要求退書的同學(xué)的書退了。小李表示： “大概只有三、四個(gè)同學(xué)的書給退了， 學(xué)校怕他們?nèi)ネ对V， 班上絕大多數(shù)同學(xué)的書還是沒能退。”

    2 月17 日下午， 在該課程的最后一天，記者來到廣州動(dòng)物園附近的環(huán)球雅思東都校區(qū)了解情況。當(dāng)問及一位女生是否退掉教材時(shí)，該女生表示很驚訝：“學(xué)校說不能退的啊！ ”如此看來，僅有少數(shù)幾位同學(xué)成功退款。

    記者暗訪

    學(xué)校堅(jiān)稱教材一定有用

    經(jīng)過此次投訴風(fēng)波后， 環(huán)球雅思是否會(huì)相應(yīng)調(diào)整營銷手段？ 2 月17 日下午，記者以雅思“大學(xué)生6.5 精品高分班”報(bào)名咨詢者的身份，來到環(huán)球雅思廣州東都校區(qū)的報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行暗訪， 課程咨詢主管仍然告訴記者：“指定教材一定有用。”

    當(dāng)被問及可不可以不花260 元購買教材時(shí)，該咨詢主管稱：“在平時(shí)或是后期復(fù)習(xí)階段，教材都是用得到的。”記者又進(jìn)一步詢問，如果教材用不到是否能退款時(shí)，她很堅(jiān)決地表示：“教材是不能退的，沒用過也不能退。”隨后她再三強(qiáng)調(diào)：“教材是不會(huì)用不到的， 我們的老師肯定會(huì)把教材用到課程中。”

    律師觀點(diǎn)

    此行為涉嫌欺詐消費(fèi)者

    針對(duì)部分學(xué)生投訴環(huán)球雅思不合理的推銷教材手法，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所陳北元律師認(rèn)為，環(huán)球雅思這種做法已經(jīng)可以認(rèn)定是欺詐消費(fèi)者的行為。

    陳北元指出， 此行為屬于做虛假說明引誘消費(fèi)者購買商品，根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定，可以認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者行為。

    那么消費(fèi)者是否可以依法要求退款呢？ 陳北元肯定地表示，“學(xué)生可以要求退款，甚至可以要求賠償！ 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”