專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

一、考核內(nèi)容

（一）考生自我介紹及特長(zhǎng)展示；

（二）主要內(nèi)容：

1、通識(shí)知識(shí)：要求考生具備一定的政治理論基礎(chǔ)以及學(xué)習(xí)能力。通識(shí)知識(shí)試題涉及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、時(shí)事方面的內(nèi)容。

2、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知：考核考生對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的掌握與靈活運(yùn)用能力，以及針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售接待、需求分析、商品說(shuō)明和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對(duì)選手汽車(chē)銷(xiāo)售技能的全面考察。本模塊定位于對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，在考核專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)，兼顧方法能力、社會(huì)能力的考評(píng)。重點(diǎn)考核考生根據(jù)客戶(hù)需求，從不同位置進(jìn)行車(chē)輛介紹，熟練講解指定用車(chē)的功能，運(yùn)用FAB法則對(duì)車(chē)輛性能進(jìn)行闡述，熟練進(jìn)行競(jìng)品對(duì)比。

題例：請(qǐng)按情景進(jìn)行模擬演示：

情景：2019年10月*日，天氣參照考試當(dāng)天的天氣狀況，啟航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。客戶(hù)為一對(duì)夫妻，第一次到店?？蛻?hù)駕車(chē)前來(lái)，本次購(gòu)車(chē)欲置換，購(gòu)車(chē)預(yù)算25萬(wàn)左右。

顧客關(guān)注點(diǎn)：

（1）新邁騰與老邁騰的差異；

（2）車(chē)身工藝與車(chē)輛性能；

（3）關(guān)注環(huán)保、排放；

（4）對(duì)比車(chē)型為日產(chǎn)天籟；

（5）置換車(chē)輛評(píng)估價(jià)格低于客戶(hù)心理預(yù)期。

演示：

1.以“我為什么要當(dāng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師”為主題展開(kāi)演講；

2.選擇以上2個(gè)關(guān)注點(diǎn)運(yùn)用適當(dāng)話術(shù)給客戶(hù)介紹該品牌汽車(chē)。

3、職業(yè)素養(yǎng)：

（1）考查考生參加職業(yè)教育學(xué)習(xí)所必須具備良好的社會(huì)交往能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人相處的技巧。

（2）以客戶(hù)為本，兼顧企業(yè)、社會(huì)利益和品牌形象。

（2）著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠(chéng)，指引手勢(shì)規(guī)范，姿態(tài)自然大方；聲音清晰，語(yǔ)音語(yǔ)速適中。

4、其它能力：

（1）語(yǔ)言理解和表達(dá)能力：要求考生具備良好的語(yǔ)言文字基礎(chǔ)，有一定的快速閱讀能力、文字材料理解能力、準(zhǔn)確把握主要觀點(diǎn)的能力以及清楚而正確地表達(dá)觀點(diǎn)的能力。

（2）綜合分析能力：要求考生具有基本的邏輯推理能力、綜合歸納能力和分析論證能力。內(nèi)容涉及自然和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，考查考生對(duì)各種信息的理解、分析、判斷、推理等基本邏輯思維能力。

（3）反應(yīng)能力和應(yīng)變能力：要求考生理解題意準(zhǔn)確，回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確；對(duì)突發(fā)事件能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)并能迅速做出可操作性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施。

二、考核形式

面試。

考生7人（或10人）一組在面試組長(zhǎng)組織下實(shí)施面試。通過(guò)隨機(jī)選題，根據(jù)題目要求，發(fā)表自己的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的方法，并回答面試考官的其它問(wèn)題。面試結(jié)束，經(jīng)面試組長(zhǎng)同意后結(jié)束面試。

三、分?jǐn)?shù)（總分60分）

四、面試最終成績(jī)的確定

3位（或5位）專(zhuān)家參加面試評(píng)分，取考官評(píng)分的算術(shù)平均值作為考生最終面試成績(jī)。