北京報實習(xí)記者 徐 晗
2010年，北京自考迎來了自己30歲的生日。透過歲月的長焦，我們看到了30年來自學(xué)考試事業(yè)的飛速發(fā)展，為之感慨，為之贊嘆。當(dāng)我們把焦距拉近，對準(zhǔn)剛剛過去的這一年，我們可以更清晰地看見，北京自考對考生的服務(wù)正從細(xì)節(jié)之處悄然改變，每一次改變，都是一次服務(wù)細(xì)化的過程，惠及無數(shù)考生。在2010年即將結(jié)束的時刻，讓我們用文字和影像，銘記北京自考中的那些細(xì)微變化和感動。
服務(wù)細(xì)節(jié)一 報考時間調(diào)整固定
“我1月自考一下就報考了3門課程，2門已經(jīng)復(fù)習(xí)準(zhǔn)備得差不多了。”今年年末，一位剛剛?cè)雽W(xué)的考生自信地說。而該校一位大三的考生小宋說，以前剛?cè)雽W(xué)時，他可沒有自信在第1次1月自考里就報那么多課程，這是因為以往1月自考報考的時間在10月份，對很多只上了1個月課的民辦高校新生來說，究竟該報哪些課程，心里都還沒底。
自今年起，自考辦對北京全年6次大考的報考和成績發(fā)布時間做了相應(yīng)調(diào)整，并加以規(guī)范固定。尤其是1月自考報名日期從10月調(diào)整為12月初，對民辦高校9月入學(xué)的新生無疑是一個好消息。
一些新生經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，在第一學(xué)期就有望通過一些簡單的基礎(chǔ)課程，從而加快完成整個自考周期的速度?？忌∷握J(rèn)為：“將1月自考報名時間延后至12月，學(xué)弟學(xué)妹就可以在更有準(zhǔn)備的情況下報考了。”
不僅是1月自考報考時間的調(diào)整給考生帶來了方便，4月自考的報考時間調(diào)整為1月5日至15日，也使民辦高校學(xué)生放寒假前就可以完成報考。而10月自考報名時間由以往6月改為8月25日至9月5日，這使得考生在報考10月自考前，就有了更多的時間復(fù)習(xí)備考，也有利于考生更加科學(xué)、理性地報考課程。
全年報考時間的固定，為考生制訂復(fù)習(xí)備考計劃具體到每日提供了可能。從報考課程的那一刻開始，考生就可享受到北京自考細(xì)節(jié)調(diào)整所帶來的便利。
服務(wù)細(xì)節(jié)二 網(wǎng)上評卷全面實行
工作人員將一疊客觀性試題答題卡放入高速智能掃描儀，一袋答題卡不到10秒鐘就掃描完畢，伴隨著掃描儀掃描試卷時發(fā)出的“嘩嘩”響聲，7月中英合作專業(yè)首次網(wǎng)上評卷工作順利進(jìn)行，這同時意味著從今年開始，傳統(tǒng)的手工評卷方式徹底退出北京自考的歷史舞臺。
北京教育考試院自考辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)上評卷的全面實施，不但簡化了評卷流程，減輕了評卷老師的工作量，而且保障了答卷安全性，同時惠及了每位考生。
網(wǎng)上評卷增強(qiáng)了評卷給分的公平性、科學(xué)性，減少了誤差率。網(wǎng)上評卷主觀性試題采用分題評閱方式。評卷過程中，試題由電腦隨機(jī)發(fā)送，一位評卷老師只負(fù)責(zé)某一道題或幾道題，而計算機(jī)系統(tǒng)會自動檢測評卷進(jìn)度，避免漏評情況的發(fā)生。依據(jù)采分點給分的原則，評卷老師對每個采分點評分，只要一個采分點未給分，該小題就不能完成評閱。
各級評卷負(fù)責(zé)人還可通過計算機(jī)，有效地監(jiān)控教師的評卷質(zhì)量和進(jìn)度，直觀地了解每一位評卷員、每一個評卷小組的評卷狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。登分、核分、合分等各項工作也由計算機(jī)管理系統(tǒng)自動完成，提高了效率的同時，更嚴(yán)格地保證了質(zhì)量，保障了成績無誤差。
服務(wù)細(xì)節(jié)三 民辦高校設(shè)置考點
2010年4月10日，最高氣溫18攝氏度，而這一天，北京美國英語語言學(xué)院的2128名考生的心里更溫暖，他們終于不用天還沒大亮就起身從位于京郊的校區(qū)奔赴考點了，因為考場就在對面宿舍的教學(xué)樓里。
今年，本市在美語學(xué)院試點建成自考考點，這是北京首次在民辦高校設(shè)置考點。北京教育考試院自考辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于民辦高校地處遠(yuǎn)郊區(qū)縣，考生人數(shù)較多，遠(yuǎn)途參加考試，交通不便。為充分利用民辦高校資源，更好地為考生服務(wù)，經(jīng)教育部考試中心批準(zhǔn)，北京教育考試院決定在管理嚴(yán)格、技防到位的民辦高校建設(shè)自考考點。
談起母校成為考點的話題，考生馮倩茹欣喜地說：“記得以前冬天參加自考的時候，考試前夜就為明天是否會堵車憂心忡忡，到了考場，還要餓著肚子，在寒風(fēng)里不停地搓手。而本校成為考點后，我終于能在考前多休息一會兒了，參加考試的心態(tài)更從容了，更利于考場發(fā)揮。”
民辦高?？键c的設(shè)立為在校考生參加自考提供了便利，而對該考點考風(fēng)考紀(jì)的管理卻絲毫沒有含糊。在美語學(xué)院考點里，配有監(jiān)控中心、保密室、考務(wù)辦公室、電子巡查系統(tǒng)、監(jiān)控攝像系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、鈴聲信號系統(tǒng)等高質(zhì)量硬件設(shè)施。考試期間，順義區(qū)自考辦負(fù)責(zé)考場組織工作，并嚴(yán)格管理，派出監(jiān)考員在考點監(jiān)控室內(nèi)對考場進(jìn)行實時監(jiān)控。北京教育考試院則通過遠(yuǎn)程電子巡查系統(tǒng)對考點各考場實時輪巡監(jiān)控，并派出專門的巡視組進(jìn)行巡視，確保監(jiān)考工作萬無一失。美語學(xué)院考點的設(shè)立，還督促該校加強(qiáng)了誠信考試的宣傳教育。
服務(wù)細(xì)節(jié)四 咨詢服務(wù)三位一體
“您好，請問是市自考辦嗎？”
“是的，請講。”
早上剛坐到辦公桌前，桌上的電話就已經(jīng)響起，她拿起電話，開始回答考生的問題。對市自考辦負(fù)責(zé)咨詢的賈老師來說，以這樣的方式開始一天的生活已成為慣例。而忙碌的時候，她唯一的放松方式，就是接完一個電話后，從椅子上站起來，喝一口水，然后又要立刻坐下接電話。而按下免提鍵，是她唯一能找到的偶爾讓自己“偷懶”的方式。她的桌上整齊地放著幾本《考生必讀》，接聽電話時，她經(jīng)常下意識地把它們擺了又?jǐn)[，卻幾乎從不翻開，因為無論是考務(wù)、考籍、考試計劃等方方面面的政策，她已爛熟于心。成百上千的考生會遇到各種各樣的問題，而所有問題在她這里，都已經(jīng)被回答過無數(shù)遍。工作最忙碌時，每位咨詢老師幾乎都在不停地回答考生的問題。工作雖然辛苦，他們卻說：“能為考生服務(wù)，工作再辛苦也是一種快樂。”
除負(fù)責(zé)接待電話咨詢的老師外，在市自考辦語音電話、現(xiàn)場接待和互聯(lián)網(wǎng)“三位一體”的咨詢服務(wù)體系中，還有多位老師，在自考一線服務(wù)的崗位上又度過了忙碌的一年。2010年，市自考辦共接待咨詢考生約104970人次。其中現(xiàn)場咨詢約5300人次，人工電話咨詢63325人次，語音電話咨詢36345人次。在2010年自學(xué)考試網(wǎng)上咨詢活動中，共有1000多名考生注冊參加，提出各類問題近2000條。
由市自考辦推出的自考信息專遞服務(wù)，今年的注冊用戶突破了6萬人。多渠道全方位的咨詢服務(wù)體系一年當(dāng)中解答了無數(shù)考生最為關(guān)心的問題。
特別說明：由于各方面情況的不斷調(diào)整與變化，所提供的所有考試信息僅供參考，敬請考生以權(quán)威部門公布的正式信息為準(zhǔn)。
