2012年廣東省成人高等學(xué)校招生考試（簡稱“成人高考”）報(bào)名工作9月6日起進(jìn)入考生現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名階段。市招考辦采取多項(xiàng)工作措施進(jìn)一步規(guī)范我市成人高考報(bào)名工作，規(guī)范各成人高校駐深函授點(diǎn)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生行為，確保我市2012年成人高考報(bào)名工作順利、規(guī)范、有序進(jìn)行。
    一、調(diào)整報(bào)名點(diǎn)設(shè)置，優(yōu)化報(bào)名點(diǎn)布局。根據(jù)廣大考生和社會(huì)各界對(duì)我市去年成人高考報(bào)名點(diǎn)工作的整體評(píng)價(jià)，市招考辦就今年的報(bào)名點(diǎn)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)較差的報(bào)名點(diǎn)給予撤銷，同時(shí)為方便考生報(bào)考，新增加了專升本柏泰中心報(bào)名點(diǎn)和高升專/本紅桂中學(xué)報(bào)名點(diǎn)。通過優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，引導(dǎo)各報(bào)名點(diǎn)工作的規(guī)范化，促進(jìn)我市成人高考工作的發(fā)展。
    二、全面采用技術(shù)手段，嚴(yán)格審查考生報(bào)名資格，確?？忌畔踩?。今年，全市各報(bào)名點(diǎn)全面啟用二代身份證閱讀器審核、采集考生的基本信息。對(duì)考生報(bào)考的原有學(xué)歷證書，市招考辦要求各報(bào)名點(diǎn)結(jié)合“教育部學(xué)生信息平臺(tái)”等權(quán)威學(xué)歷查詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證，嚴(yán)把考生報(bào)名資格審查關(guān)，防止考生通過弄虛作假獲得報(bào)考資格。對(duì)考生的報(bào)考信息，市招考辦要求各報(bào)名點(diǎn)技防和人防并舉，采用技術(shù)手段的同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)使用人員的管理，確?？忌膱?bào)考信息安全。
    三、加強(qiáng)報(bào)名點(diǎn)工作人員培訓(xùn)，確保報(bào)名工作科學(xué)、規(guī)范、有序進(jìn)行。在8月30日召開的“2012年深圳市成人高考報(bào)名工作會(huì)議”上，市招考辦結(jié)合我省成人高考報(bào)名的有關(guān)政策、規(guī)定和今年成人高考報(bào)名工作新增要求、系統(tǒng)操作變化等內(nèi)容，對(duì)全市各報(bào)名點(diǎn)的主要工作人員進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保報(bào)名點(diǎn)工作人員熟悉相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，保證報(bào)名點(diǎn)工作規(guī)范、有序地進(jìn)行。
    四、下發(fā)報(bào)名工作“五條禁令”，嚴(yán)肅報(bào)名工作紀(jì)律。
為進(jìn)一步規(guī)范我市成人高考報(bào)名工作以及各成人高校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生行為，市招考辦在報(bào)名工作開始前下發(fā)了我市2012年成人高考報(bào)名工作“五條禁令”：禁止進(jìn)行誤導(dǎo)考生的虛假招生宣傳活動(dòng)；禁止通過不正當(dāng)競爭爭奪生源的行為；禁止不尊重考生意愿，擅自篡改考生志愿的行為；禁止根據(jù)考生報(bào)考志愿差別服務(wù)，故意刁難的行為；禁止簡單粗暴服務(wù)考生的行為。市招考辦將對(duì)違反 “五條禁令”的報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行取消資格，追究相關(guān)責(zé)任的處理，對(duì)違反“五條禁令”的成人高校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
    五、建立健全成人高考報(bào)名工作監(jiān)督機(jī)制。報(bào)名工作期間，市招考辦要求各區(qū)教育局進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)公開監(jiān)督途徑，拓寬監(jiān)督渠道，接受考生和社會(huì)對(duì)成人高考招生考試工作的建議和投訴。市招考辦在報(bào)名工作期間開通3條監(jiān)督投訴電話，接受考生和社會(huì)各界的投訴，對(duì)考生反映的建議和投訴，市招考辦將認(rèn)真核查，一旦查實(shí)將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。市招考辦成人高校招生考試工作期間監(jiān)督投訴電話：82181999、82294044、82236375。
    2012年成人高考現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名工作頭兩天（9月6、7日），考生報(bào)名熱情高漲，積極踴躍，各區(qū)教育局高度重視，均派出專門工作人員進(jìn)駐到報(bào)名點(diǎn)對(duì)報(bào)名工作進(jìn)行指導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各報(bào)名點(diǎn)在前兩天的現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名期間，積極創(chuàng)新工作方法，不斷優(yōu)化報(bào)名流程，提高工作效率，主動(dòng)給考生提供各種熱情周到的服務(wù)，力求將成人高考報(bào)名工作做到更好。各區(qū)教育局和各報(bào)名點(diǎn)采取的主要措施如下：
市轄1（賽格中心）報(bào)名點(diǎn)采取的主要措施有：
1、統(tǒng)一思想，做好了打硬仗的準(zhǔn)備?，F(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名工作人員都認(rèn)識(shí)到，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度良好，在嚴(yán)格按照省招辦、市招考辦政策辦事的同時(shí)，盡最大可能為考生服務(wù)；
2、認(rèn)真準(zhǔn)備，完善場地設(shè)備。準(zhǔn)備了大小兩個(gè)帶空調(diào)的教室，以及兩個(gè)備用教室。大教室可容納100人等候并安排工作人員在此辦理驗(yàn)證程序；小教室可容納30人，并專用于攝像。針對(duì)周六日確認(rèn)人數(shù)增多，可啟用備用教室，同時(shí)容納300人等候。
3、采用發(fā)號(hào)方式，積極引導(dǎo)考生。采用發(fā)順序號(hào)，并注明需準(zhǔn)備的材料，及驗(yàn)證相關(guān)手續(xù)的說明。辦理嚴(yán)整程序后，專人在等候區(qū)叫號(hào)，引導(dǎo)考生進(jìn)入攝像確認(rèn)區(qū)。報(bào)名點(diǎn)并配備了專門的復(fù)印設(shè)備，以滿足考生的要求。
賽格報(bào)名點(diǎn)增加了操作設(shè)備及備用設(shè)備。其中驗(yàn)證使用三臺(tái)機(jī)，一臺(tái)備用；收費(fèi)攝像使用三臺(tái)機(jī)，一臺(tái)備用。能大大提高效率，減少考生等待的時(shí)間。
 
市轄2（華強(qiáng)職校）報(bào)名點(diǎn)和福田報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有:
1、制定成人高考現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名工作方案。
2、召集各相關(guān)部門開協(xié)調(diào)會(huì)。
3、合理確定現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名地點(diǎn)，?？圃O(shè)實(shí)訓(xùn)樓3樓，本科設(shè)實(shí)訓(xùn)樓4樓。
4、制定人流路線，理順工作流程。
5、安排足夠的工作人員，設(shè)置咨詢、驗(yàn)證、照相、收資料與維持秩序等工作崗位，對(duì)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
6、總務(wù)部門負(fù)責(zé)各設(shè)備準(zhǔn)備工作，保證后勤到位。 
 
市轄3（經(jīng)理學(xué)院）報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有:
1、告知服務(wù)。公布的咨詢電話由專人接聽，耐心解答考生各種問題，上下班轉(zhuǎn)接到手機(jī)，方便考生隨時(shí)電話咨詢。
2、針對(duì)報(bào)名人數(shù)較多的特點(diǎn)，抽調(diào)精干人員，增加人手，緩解排隊(duì)等候現(xiàn)象。同時(shí)在報(bào)名門口及考生經(jīng)過的樓層，張貼《現(xiàn)場確認(rèn)流程》和《溫馨提示》指示牌，方便考生了解工作流程。
3、工作人員現(xiàn)場解答考生咨詢，仔細(xì)核對(duì)報(bào)名資料，詳細(xì)說明政策，防止出現(xiàn)偏差。同時(shí)，因天氣酷暑炎熱，確認(rèn)現(xiàn)場還為考生設(shè)立等待區(qū)，配備空調(diào)、座椅等。
4、為了方便比較遠(yuǎn)的考生能及時(shí)完成確認(rèn)工作，適當(dāng)延長了下午下班的時(shí)間，方便考生辦好手續(xù)。
 
市轄4（柏泰中心）報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有:
1、組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省考試院和市招考辦下發(fā)的通知精神，提高思想認(rèn)識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。8月31日，為成人高考現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名召開全體員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，人手一本培訓(xùn)手冊。會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了深招辦2012年66號(hào)文件、網(wǎng)上報(bào)名管理系統(tǒng)用戶操作手冊、報(bào)名實(shí)施細(xì)則等一系列材料，重點(diǎn)對(duì)報(bào)名資格審查條件和現(xiàn)場報(bào)名流程進(jìn)行培訓(xùn)。
2、配備專門的工作小組，負(fù)責(zé)本次成人高考現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名和電話咨詢工作。并組建了成人高考現(xiàn)場報(bào)名工作專項(xiàng)小組，分咨詢組和現(xiàn)場報(bào)名組二組人員共10人，由中心主任任組長。9月4日前，將現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名所需的硬件設(shè)備和軟件安裝全部調(diào)試到位。在此期間，我們多次虛心向其它報(bào)名點(diǎn)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，向市招考辦領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教操作細(xì)節(jié)，都得到了熱情指點(diǎn)和大力幫助。
3、加強(qiáng)外圍宣傳和引導(dǎo)，規(guī)范考生報(bào)名秩序。在報(bào)名點(diǎn)張貼了醒目的宣傳橫幅，從大廳入口，就有專人引導(dǎo)咨詢，派送成人高考報(bào)名宣傳手冊，各個(gè)流程都有明確的指引牌，引導(dǎo)考生完成每一個(gè)程序。在材料初審處，我們對(duì)考生報(bào)名材料進(jìn)行初審，對(duì)符合報(bào)名條件的考生發(fā)放等候憑條，填寫考試誠信承諾書，考生憑此條進(jìn)行材料復(fù)審、現(xiàn)場攝像、打印報(bào)名回執(zhí)和交表環(huán)節(jié)。對(duì)不符合條件的考生，嚴(yán)格按政策要求宣傳，熱情耐心，以取得考生理解。比較經(jīng)常出現(xiàn)的問題是考生未交費(fèi)，復(fù)印材料準(zhǔn)備不齊全、外地戶口考生無居住證等問題，我們都一一給予指引解決。
 
羅湖區(qū)報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有：
1、考生憑深發(fā)展銀行繳費(fèi)單進(jìn)入學(xué)校，陪同人員不得進(jìn)校。
2、對(duì)省考院審核的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在9月8日（星期六）、9月9日（星期日）開放進(jìn)校宣傳。
3、為防止星期六、星期日兩天考生過多，在學(xué)校一樓架空層設(shè)置“考生等候區(qū)”按序指引考生現(xiàn)場確認(rèn)攝像。
 
南山區(qū)報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有：
1、根據(jù)市招考辦相關(guān)通知要求，認(rèn)真做好報(bào)名點(diǎn)儀器的準(zhǔn)備及工作人員的培訓(xùn)工作。
2、指派一名成職教科工作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)報(bào)名點(diǎn)相關(guān)事宜。
3、工作人員采取購買服務(wù)的方式完成報(bào)名點(diǎn)相關(guān)工作，明確工作人員崗位職責(zé)。
4、對(duì)申請(qǐng)?jiān)趫?bào)名點(diǎn)宣傳單位進(jìn)行資質(zhì)審核，符合條件的機(jī)構(gòu)簽訂報(bào)名點(diǎn)宣傳承諾書，為正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供宣傳平臺(tái)。
5、對(duì)成人高考報(bào)名工作當(dāng)中可能出現(xiàn)的問題制定應(yīng)急預(yù)案。
 
鹽田區(qū)報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有：
1、考點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人親自在現(xiàn)場監(jiān)督辦理確認(rèn)報(bào)名，確保各項(xiàng)工作有序開展。
2、區(qū)教育局發(fā)布“關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)2012年全國成人高考報(bào)名工作規(guī)范化管理的通告”，在現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名點(diǎn)公示并設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話。
3、經(jīng)區(qū)教育局批準(zhǔn)在區(qū)電視臺(tái)黃金時(shí)間插播“關(guān)于2012年成人高考報(bào)名工作的通知”，并印發(fā)紙質(zhì)通知下發(fā)到各街道辦。
4、在區(qū)主要地段懸掛宣傳橫幅以擴(kuò)大宣傳力度。
5、報(bào)名點(diǎn)工作人員全員培訓(xùn)上崗，確保為考生提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
 
寶安區(qū)報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有：
1、準(zhǔn)備了兩條網(wǎng)絡(luò)咨詢專線。
2、做好了停電、下雨等應(yīng)急方案。
3、同時(shí)，組織全體現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名工作人員學(xué)習(xí)現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名要點(diǎn)，熟悉程序，做到崗位到人，責(zé)任到人。
4、按照市招考辦的要求，我們制作了橫幅、考生報(bào)考指南等指引標(biāo)志。
報(bào)名地點(diǎn)設(shè)在寶安職校階梯教室，由于報(bào)名站空間大，環(huán)境好，并設(shè)有6臺(tái)柜式空調(diào)，還準(zhǔn)備飲用水、防暑藥品等方便報(bào)名考生。
全體工作人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)到崗到位，接待考生和藹可親，以人為本，服務(wù)考生，做到了秩序井然、無差錯(cuò)、無投訴。
 
龍崗區(qū)報(bào)名點(diǎn)采取的主要工作措施有：
1、與區(qū)城管進(jìn)行溝通，在人流較集中區(qū)域懸掛宣傳橫幅。
2、請(qǐng)所在街道相關(guān)部門協(xié)助，保證在報(bào)名期間供電的正常及周邊交通的穩(wěn)定有序。
3、報(bào)名工作開展之前，對(duì)各工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高思想覺悟，增強(qiáng)紀(jì)律性及業(yè)務(wù)能力。
4、為防止高峰時(shí)段，現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)名工作人員排隊(duì)等候時(shí)間過長，特劃分專門休息區(qū)域供工作人員休息等候。